Quando usi Wise potremmo chiederti di confermare il tuo indirizzo. Siamo un istituto finanziario, quindi dobbiamo sapere chi sta usando i nostri servizi e da dove. Questo ci aiuta a combattere il riciclaggio di denaro e a tenere al sicuro il denaro di tutti.
Quando avremo bisogno di confermare il tuo indirizzo, ti chiederemo di inviarci un documento in cui sia riportato lo stesso indirizzo registrato sul tuo conto Wise.
I documenti che accettiamo
Dovrai fornirci una foto o uno scan ad alta risoluzione di un tuo documento che mostri il tuo indirizzo. Questo deve includere:
Il tuo nome completo: deve corrispondere al nome e cognome riportato sul tuo conto Wise
Il tuo indirizzo personale completo: deve corrispondere all'indirizzo riportato sul tuo conto Wise
Data di emissione
Il logo, o il nome del mittente: quello della tua banca, di un’autorità locale, di un fornitore di servizi, ecc
La natura del documento: di che bolletta si tratta, l’oggetto della lettera, e così via
Per confermare il tuo indirizzo possiamo accettare i seguenti documenti:
La tua bolletta delle utenze: gas, elettricità, o telefono fisso (non accettiamo le bollette del cellulare)
Contratto di locazione o affitto
Il tuo estratto conto bancario o della carta (invia una foto/scansione del documento fisico o una copia in PDF dell'estratto)
La tua Council tax o notifica HMRC
L’immatricolazione del veicolo o bollo
Foto della patente di guida che riporti l’indirizzo e la data di scadenza
Altri documenti governativi o emessi da istituzioni finanziarie con il tuo indirizzo
Informazioni importanti da ricordare:
La tua bolletta, estratto conto o council tax non può essere stata emessa da più di 3 mesi
Puoi inviare un documento emesso da una autorità locale o istituzione autorizzata dalla FCA durante gli ultimi 12 mesi. Ad esempio, la council tax annuale o una lettera che conferma l’apertura di un conto bancario
Il tuo indirizzo non può essere una casella postale (PO box), dato che non può essere accettato
Se abbiamo richiesto la verifica della tua identità e del tuo indirizzo, allora abbiamo bisogno di due documenti separati
Il documento deve essere relativo al tuo indirizzo personale. Non possiamo accettare documenti relativi all’indirizzo di un’azienda.
Se vivi in un paese che riconosce sia gli indirizzi registrati che gli indirizzi di residenza, utilizza il tuo indirizzo di residenza sul tuo conto Wise.
Se sei un inquilino, possiamo accettare un contratto di affitto che mostri l'indirizzo, insieme al tuo nome e al nome del tuo padrone di casa, e includa entrambe le firme, nonché le date di inizio e fine della locazione.
Tuttavia, ci sono alcune eccezioni:
Quando invii da NZD: Se vivi in Nuova Zelanda ed invii denaro da NZD, dobbiamo confermare la tua identità e il tuo indirizzo. Non accettiamo Kiwi Access Card come documento d’identità
Quando invii da JPY: Se vivi in Giappone, devi confermare il tuo My Number insieme al tuo documento d'identità. Se non vivi in Giappone, hai solo bisogno del tuo documento d'identità e di una prova d'indirizzo.
Voglio modificare il mio indirizzo
Di solito puoi modificare l'indirizzo direttamente dal tuo conto Wise. Ma se il campo dell’indirizzo appare in grigio, vuol dire che dovrai contattarci per poterlo modificare. Questo di solito è per via delle normative locali. Contattaci e ti aiuteremo a modificarlo.
Sul sito web:
Clicca sul tuo nome nell'angolo in alto a destra
Vai su I tuoi dati
Vai su Modifica dati
Sull'app:
Va su Carta/Conto
Poi premi su Profilo personale
Poi premi su Modifica i tuoi dati
Una volta fatto questo, ti contatteremo se avessimo bisogno di confermare il tuo nuovo indirizzo.
Cosa fate con queste informazioni?
Proteggere le tue informazioni è estremamente importante per noi. Tutti i dati personali o finanziari e i documenti che ci fornisci, vengono archiviati in modo sicuro, crittografato e sono mantenuti privati secondo la nostra informativa sulla privacy.
Risoluzione dei problemi del processo di conferma
Speriamo tu non abbia problemi con il processo di conferma, ma ecco qualche suggerimento in caso ne avessi bisogno.
Perché non abbiamo accettato il tuo documento:
Alcune informazioni sono state oscurate. Abbiamo bisogno di vedere l’intero documento, senza censure
Può essere scaduto. Verifica che il documento sia valido prima di caricarlo
I tuoi dati potrebbero non corrispondere. Verifica di aver inserito il tuo nome e la data di nascita in modo corretto sul sito web
Potremmo aver bisogno del retro del documento. Se alcune informazioni sono su entrambi i lati, assicurati di caricarli entrambi
Può trattarsi di un documento che non possiamo accettare
Potrebbe essere in un formato che non accettiamo, ad esempio un documento d'identità inviato in PDF. In questo caso puoi fare uno screenshot del documento e caricarlo, dal momento che gli screenshot sono in un formato che accettiamo (JPG)
Se non hai ricevuto risposta dal nostro team entro 5 giorni lavorativi:
Ti invieremo un'email non appena ti avremo confermato. Per prima cosa, assicurati di controllare la tua email usata per registrarti su Wise. Se hai un trasferimento in sospeso, lo riprenderemo automaticamente.