Se hai pagato per beni o servizi con la tua carta Wise, ma hai aspettato più a lungo del previsto o hai ricevuto qualcosa di diverso, ecco cosa puoi fare.
1. Contatta il venditore
È sempre meglio contattare direttamente il venditore per cercare di risolvere il problema. A volte, se ci sono ritardi o se hai ricevuto un prodotto erroneo, il venditore cercherà di rimediare. Di solito, questo è il modo più semplice e veloce per risolvere il problema.
2. Raccogli informazioni
Se il venditore non può o non vuole aiutarti, allora abbiamo bisogno di queste informazioni:
Una ricevuta, l'e-mail dell'ordine, una fattura o una conferma dell'acquisto
Una descrizione dettagliata di ciò che hai acquistato e perché non hai ricevuto i beni o il servizio che ti aspettavi.
Se hai ricevuto un prodotto diverso, facci sapere perché è diverso da quello che ti aspettavi
Se è arrivato in ritardo, facci sapere quando avrebbe dovuto essere consegnato e quando l'hai ricevuto effettivamente.
Una descrizione dettagliata di cos'hai fatto finora, ad esempio
screenshot dei tuoi tentativi di contattare il venditore e le sue risposte
se hai restituito i prodotti o il servizio, allega una conferma del reso con la data in cui il reso è stato effettuato.
Screenshot e foto sono sempre utili per permetterci di verificare.
3. Apri una controversia
Una volta che hai queste informazioni, apri una controversia con noi in modo da permetterci di verificare.
In caso di prodotti non ricevuti aspetta almeno 15 giorni dalla data in cui hai effettuato l'ordine prima di aprire una controversia.
Se pensi di aver subito palesemente una truffa, puoi aprire una controversia immediatamente. <a href="https://wise.com/help/articles/2935783/i-need-to-report-fraud" title="">Scopri di più su come segnalare pagamenti fraudolenti</u></a>
Passaggi successivi
Una volta che hai aperto una controversia, ti risponderemo entro 30-45 giorni. Questo lasso di tempo è dovuto a politiche e procedure di Visa e Mastercard. Non possiamo velocizzare queste tempistiche, ma promettiamo comunicarti qualsiasi aggiornamento non appena ne avremo.