La mia carta Wise non è arrivata

Se stai aspettando la tua carta fisica, la prima cosa da fare è controllare la stima di consegna e l'indirizzo nel tuo conto Wise.

Puoi comunque usare la tua carta digitale per gli acquisti online e con i wallet mobili mentre aspetti l'arrivo della carta fisica.

Come controllare lo stato della consegna e l'indirizzo

1. Vai alla voce Carte nel tuo conto (sull'app o sul sito web)

2. Seleziona la carta che stai aspettando

3. Vedrai la data di consegna stimata e l'indirizzo di consegna indicati

Informazioni sul tracciamento della consegna

Per la maggior parte delle consegne standard utilizziamo il servizio postale locale, quindi non possiamo fornire un numero di tracciamento.

Se hai pagato per la consegna rapida, o se la tua carta viene consegnata in Brasile, Malaysia o nelle Filippine, troverai un numero di tracciamento nell'app.

E se il tuo indirizzo non è corretto?

• Se la tua carta non è ancora stata spedita, potresti riuscire a modificare il tuo indirizzo. Vai all'ordine della carta nella scheda Carte e seleziona Modifica indirizzo.

• Se la tua carta è già stata spedita, puoi modificare l'indirizzo di consegna seguendo gli stessi passaggi con una piccola commissione. Questo perché annulleremo la vecchia carta e ne ordineremo una nuova, quindi è prevista una commissione di produzione della carta per coprirne i costi.

  • Eccezione: Se hai scelto la consegna rapida negli Stati Uniti o in Canada con UPS, potresti riuscire a cambiare l'indirizzo autonomamente usando UPS MyChoice.

Cosa fare se la data di consegna è trascorsa?

I servizi postali possono talvolta avere piccoli ritardi. Attendi 5 giorni lavorativi aggiuntivi dopo la data di consegna stimata perché la tua carta arrivi.

Se la tua carta non è ancora arrivata dopo 5 giorni lavorativi aggiuntivi, dovresti ordinare una nuova carta.

Come ordinare una nuova carta

1. Vai alla voce Carte nel tuo conto

2. Seleziona la carta che stavi aspettando

3. Seleziona La carta non è arrivata? Ordinane un'altra sul web, oppure Non ho ricevuto la mia carta nell'app

4. Segui i passaggi a schermo per confermare il tuo indirizzo di consegna. Questo annulla automaticamente la tua carta originale per mantenere il tuo denaro al sicuro

Se la tua carta è andata persa durante la spedizione, la prima sostituzione è gratuita.

Tempi di consegna standard

I tempi di consegna sono stime espresse in giorni lavorativi. I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì e non includono i fine settimana né i giorni festivi.

Scopri come velocizzare l'ordine della tua carta