Ci dispiace che il nostro servizio non abbia soddisfatto le tue aspettative. Ogni utente ha la possibilità di presentare un reclamo, se l'esperienza non è stata all'altezza delle aspettative. Troverai maggiori informazioni e le indicazioni su come procedere, a seconda della tua località, qui sotto.
Prima di presentare un reclamo formale, ti invitiamo a considerare le opzioni disponibili qui sotto per risolvere la questione.
Invia un'email al nostro team di assistenza clienti
Il modo più veloce per risolvere i tuoi problemi è tramite il Servizio Clienti. Potrebbero aiutarti trovare una soluzione rapida tramite email.
Telefonaci
Puoi anche chiamare questo numero per effettuare un reclamo: +44 808 175 1506 (è gratuito se chiami da un numero del Regno Unito).
Se ti trovi nell'UE/SEE, puoi anche chiamarci a questo numero: +3226203420
In alcune regioni, il supporto telefonico potrebbe non essere disponibile. In questo caso, puoi richiedere di essere di richiamato.
Per informazioni specifiche sulla tua regione e su ulteriori modi per contattarci in merito a un reclamo, dai un'occhiata qui sotto.
Presentare ricorso per un conto disattivato
Se il tuo conto è stato disattivato puoi chiederci di recuperarlo. Ti faremo sapere i passi successivi.
Maggiori informazioni su come presentare un ricorso
Cosa succede dopo aver presentato un reclamo?
A questo punto, Wise:
ti invierà un'email, confermando di aver ricevuto il tuo reclamo
ti richiederà ulteriori informazioni o documentazione, se necessario
analizzerà il tuo caso e risponderà alle tue preoccupazioni, in accordo con i Termini e condizioni d'uso
ti chiarirà via email quali azioni sono state intraprese e perché
Esamineremo il tuo caso il prima possibile. Il nostro obiettivo è quello di confermare di aver ricevuto il tuo reclamo entro 24 ore e inviarti una risposta definitiva entro 15 giorni di calendario. In rare occasioni, potremmo dover prorogare questa scadenza per esaminare il tuo caso più in dettaglio. Ti avviseremo nel caso in cui avessimo bisogno di più tempo.
Cosa posso fare se non sono soddisfatto della risposta finale?
Se la nostra risposta non ti soddisfa, puoi inviare un reclamo all'organo di disputa competente nel tuo Paese. Vedi i Paesi qui sotto.
Regno Unito, o qualsiasi Paese non elencato qui sotto
Se vuoi inviare un reclamo, clicca su questo link per compilare il nostro modulo di reclamo e lo esamineremo.
Se non sei d'accordo con la nostra risposta finale, ricorda che puoi presentare un reclamo al Financial Ombudsman Service (FOS).
Sito web: www.financial-ombudsman.org.uk
Modulo di reclamo online: https://help.financial-ombudsman.org.uk/help
Posta: The Financial Ombudsman Service Exchange Tower, London, E14 9SR
Telefono: 0800 023 4 567 (gratuito), 0300 123 9 123, giorni feriali dalle 8:00 alle 17:00 (GMT)
Se non ti trovi in Regno Unito, chiama il +44 20 7964 0500.
Una volta che ti avremo inviato la nostra risposta finale, avrai fino a 6 mesi per presentare un reclamo.
Se non possiamo fornirti una risposta definitiva in 15 giorni di calendario, estenderemo la scadenza a 35 giorni di calendario a partire dalla data del tuo reclamo. Se non ricevi nessuna comunicazione da Wise in merito al tuo reclamo entro 15 giorni di calendario, o se la nostra risposta finale non ti soddisfa, puoi indirizzare il tuo reclamo al Financial Ombudsman Service utilizzando le informazioni di contatto qui sopra.
Australia
In Australia, puoi presentare un reclamo all’Autorità per i reclami finanziari (Australia Financial Complaints Authority, AFCA).
Sito web: www.afca.org.au
Indirizzo email: info@afca.org.au
Telefono: 1800 931 678 (gratuito)
Posta: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
Wise Australia Pty Limited, numero di iscrizione AFCA: 76929
Wise Australia Investments Pty Ltd, numero di iscrizione AFCA: 106571
L'AFCA ha stabilito dei limiti di tempo entro cui è possibile inviare un reclamo. Controllali sul sito web dell'AFCA.
Se non saremo in grado di fornirti una risposta definitiva entro 15 giorni di calendario, estenderemo la scadenza a 30 giorni di calendario dal giorno in cui hai presentato il reclamo.
Brasile
Se effettui un trasferimento verso o da BRL, puoi usufruire del servizio di Ouvidoria.
Se hai un problema che non è stato risolto dal nostro team di Supporto Clienti, puoi inviare un'email a Ouvidoria. Riceverai una risposta entro 2 giorni lavorativi e una risposta definitiva entro 10 giorni lavorativi.
Canada
In Canada, non è attualmente disponibile per i consumatori nessun organismo di regolamentazione per presentare reclami contro società di pagamento o fornitori di servizi di pagamento come Wise. Ti invitiamo a contattare l'autorità di regolamentazione locale per sostenere l'aggiunta di reclami contro i fornitori di servizi di pagamento sotto la responsabilità del governo canadese.
Se non dovessimo essere in grado di fornirti una risposta definitiva entro 15 giorni di calendario, estenderemo la scadenza a 56 giorni di calendario dal giorno in cui hai presentato il reclamo.
Cina
Se il tuo reclamo è relativo ai servizi finanziari, riguardanti un trasferimento <strong>inviato da CNY</strong>, ricorda di contattare prima noi, <strong>indipendentemente dal tuo indirizzo <strong>. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo reclamo, ma non potremo fornirti una risposta definitiva. Se non sei soddisfatto della nostra soluzione, ti forniremo i contatti del nostro partner, in modo che tu possa approfondire ulteriormente la questione.
Se il tuo indirizzo è in Cina, ma il tuo trasferimento non è stato inviato da CNY, possiamo comunque inviarti una risposta finale. Puoi inoltrarla al nostro organismo di arbitrato nel Regno Unito — trova i loro dettagli di contatto in alto a questa pagina.
Spazio economico europeo — stati membri dell'Unione Europea, più Islanda, Liechtenstein e Norvegia
La modalità di contatto dipende dall'argomento del tuo problema.
Prodotto Conto Wise, Carta Wise e Invia denaro
Se ti trovi nello Spazio economico europeo (SEE), i tuoi prodotti Conto Wise, Carta Wise e Invio sono forniti da Wise Europe SA. Per inviare un reclamo in merito ai prodotti forniti da Wise Europe SA, contattaci:
Invia un'email al nostro Servizio Clienti
Numero di telefono Wise: +3226203420
Ti consigliamo di contattarci sempre direttamente per risolvere il tuo problema nel modo più efficiente possibile. Se non sei soddisfatto della nostra risposta finale, o se non rispondiamo entro 15 giorni lavorativi (a meno che non ti informiamo che abbiamo esteso il tempo di risposta fino a 35 giorni lavorativi aggiuntivi), hai il diritto di inoltrare il tuo reclamo a un organismo indipendente.
Informazioni di contatto
Assicurati di contattare Wise prima di tutto e che non sia passato più di un anno dal tuo reclamo a Wise.
Sito web: www.ombudsfin.be
Indirizzo email: ombudsman@ombudsfin.be
Posta: Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2, 1000 Bruxelles, Belgio
Telefono: (+32) 2 545 77 70. Disponibile nei giorni feriali, di mattina, e solo per informazioni generali
Cliente personale SEE
Se ti trovi nello Spazio economico europeo (SEE) e sei un consumatore, puoi contattare l'Ombudsfin in 4 lingue: francese, olandese, tedesco e inglese.
Cliente business SEE
In quanto azienda nel SEE puoi anche contattare l'Ombudsfin per alcune dispute. Nello specifico, quelle che riguardano crediti e pagamenti transfrontalieri all'interno dell'Unione Europea fino a 50.000 EUR. Le richieste possono essere inviate via mail o tramite il modulo online per le dispute disponibile sul sito dell'Ombudsfin.
Prodotto Wise Assets (Interessi, Azioni)
Se ti trovi nello SEE, il prodotto Wise Assets (Interessi, Azioni) è fornito da Wise Assets Europe AS. Per inviare un reclamo in merito ai servizi offerti da Wise Assets Europe AS, contattaci:
Invia un'email al nostro Servizio Clienti
Telefono: (+44) 808 175 1506. È gratuito se chiami da un numero del Regno Unito.
Consigliamo sempre di contattarci direttamente per risolvere il tuo reclamo nel modo più efficiente. Se non dovessimo essere in grado di fornirti una risposta definitiva entro 15 giorni lavorativi, per motivi al di fuori del nostro controllo, estenderemo il termine fino a 35 giorni lavorativi aggiuntivi. Se non ricevi alcuna comunicazione da Wise in merito al tuo reclamo entro 15 giorni di calendario, hai il diritto di inoltrare il tuo reclamo all'organo arbitrale di riferimento.
In qualità di cliente nello SEE del prodotto Wise Assets, hai il diritto di presentare un reclamo a una delle seguenti autorità:
Residenti estoni
Puoi presentare un reclamo al Consumer Disputes Committee tramite:
Sito web: Risoluzione delle Dispute Online
Indirizzo email: avaldus@komisjon.ee
Invia: Al Segretariato del Comitato per le Controversie dei Consumatori presso Endla 10a, 10122 Tallinn, Estonia.
Il reclamo può essere compilato in estone.
Altri Paesi dello SEE
Puoi inviare un reclamo al Centro Europeo dei Consumatori (ECC Net) nel Paese in cui vivi. Puoi trovare le informazioni sulle entità responsabili in ciascun Stato membro sul sito web dell'ECC NET.
Wise Assets Europe AS è supervisionata dall'Autorità di Vigilanza Finanziaria Estone. I reclami in merito ai servizi dell'azienda possono essere inviati anche all'EFSA tramite questo modulo. L'EFSA non è un'autorità di risoluzione di dispute.
India
Se il tuo reclamo riguarda la ricezione di rupie, in quanto azienda in India, assicurati di parlare prima con il nostro Supporto Clienti. Se non riuscirà a risolvere il tuo problema, puoi utilizzare questo link per compilare il nostro modulo di reclamo ed esamineremo la questione.
Se non saremo in grado di fornirti una risposta definitiva entro 14 giorni di calendario, estenderemo la scadenza a 30 giorni di calendario dal giorno in cui hai presentato il reclamo.
Se non ricevi alcuna comunicazione da Wise riguardo al tuo reclamo entro 30 giorni, o se la nostra risposta non ti soddisfa, hai il diritto di rigirare il tuo reclamo al nostro Principal Nodal Officer.
Tieni a mente che le controversie girate al Nodal Officer non saranno elaborate se i clienti non cercano prima una risoluzione con il team dei reclami di Wise.
Funzionario Nodal: Kumar Anubhav Deep nodal.india@wise.com
Nel caso in cui la risposta non sia soddisfacente, puoi contattare The Reserve Bank of India tramite il loro Sistema Integrato Ombudsman, 2021 (RB-IOS, 2021/the Scheme) utilizzando i seguenti dati:
Sito: portale dell'RBI https://cms.rbi.org.in
Posta: invia una lettera di reclamo secondo il modello da pagina 16 a 19 dello Schema a
Centralised Receipt and Processing Centre, 4th Floor, Reserve Bank of India, Sector -17, Central Vista, Chandigarh — 160017
email: crpc@rbi.org.in (fai riferimento alla Domanda 17)
Hai a disposizione un anno dopo che ti abbiamo inviato una risposta al reclamo o, qualora non abbia ricevuto alcuna risposta al reclamo, non oltre a un anno e 30 giorni per presentare un reclamo con The Reserve Bank of India.
Indonesia
Puoi inviare un reclamo alla Banca dell'Indonesia se non sei soddisfatto della nostra risposta finale entro 60 giorni dall'invio della nostra risposta.
Tuttavia, se il reclamo riguarda il prodotto Conto Wise o carta Wise, è necessario inoltrare il reclamo all'organismo di contestazione per il prodotto Conto Wise o carta Wise. A tal fine, seguire la procedura di inoltro dei reclami nel Regno Unito.
Se non saremo in grado di fornirti una risposta definitiva entro 20 giorni lavorativi, estenderemo la scadenza a 20 giorni lavorativi dal giorno in cui hai presentato il reclamo.
Israele
In Israele, hai diverse opzioni per far esaminare il tuo reclamo. Puoi contattare il funzionario per i reclami in Israele, Laura Lenihan, all'indirizzo complaints@wise.com. Inoltre, hai il diritto di presentare gratuitamente il tuo reclamo a The Capital Market e l'Insurance and Savings Authority (CMISA). Puoi leggere i tuoi diritti col CMISA qui.
Contatti CMISA:
Sito web: https://pe.cma.gov.il/
Modulo di reclamo online: https://pe.cma.gov.il/sp/sp
Via fax: 02-5695352
Indirizzo email: Panats-sh@mof.gov.il
Via posta: The Insurance Supervisor, Public Inquiries Unit - The Capital Market, Insurance and Savings Authority, 4 Am v’Olamo St., Jerusalem, Zip Code 9546304, Israele.
Se non dovessimo essere in grado di fornirti una risposta definitiva entro 15 giorni di calendario, estenderemo la scadenza a 21 giorni di calendario dal giorno in cui hai sporto reclamo, per gli anziani, o a 60 giorni di calendario dal giorno in cui hai sporto reclamo, per tutti gli altri.
Australia
Per domande generali, contatta il Supporto Clienti di Wise.
Telefono: 0800 080 4317 (gratuito) o 050-3161-3745 (a pagamento)
Se hai un reclamo o una disputa che non può essere risolta dalla nostra assistenza clienti, puoi contattare queste organizzazioni esterne:
Japan Payment Service Association "Customer Service" (solo in giapponese)
Sito web: https://www.s-kessai.jp/consumer/giftcard_prica_netprica/funds_consumer_inquiry_cg.html
Telefono: (+81) 3 3556 6261 (JST)
Procedure di elaborazione dei reclami (The financial ADR system)
ADR (Risoluzione Alternativa Controversie) è una procedura mirata a risolvere dei problemi tramite un confronto senza processo. Se un'indagine sul reclamo che hai richiesto non viene risolta entro un periodo di tempo considerevole, e vuoi che venga risolto da un'organizzazione di terze parti, puoi contattare:
Tokyo Bar Association Dispute Resolution Center
Telefono: 03 3581 0031
Daiichi Tokyo Bar Association Arbitration Center
Telefono: 03 3595 8588
Daini Tokyo Bar Association Arbitration Center
Telefono: 03 3581 2249
Se non saremo in grado di fornirti una risposta definitiva entro 15 giorni di calendario, estenderemo la scadenza a 35 giorni di calendario dal giorno in cui hai presentato il reclamo.
Malaysia
In Malesia puoi inviare un reclamo tramite il Difensore civico dei servizi finanziari. Hai 6 mesi per inviare un reclamo dopo aver ricevuto la nostra risposta definitiva. Inoltre, la Bank Negara Malaysia Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (BNMLINK) accetta domande generali e reclami in merito a Fornitori di Servizi Finanziari (FSP) regolamentati dalla Bank Negara Malaysia.
Se non dovessimo essere in grado di fornirti una risposta definitiva entro 15 giorni di calendario, estenderemo la scadenza a 21 giorni di calendario dal giorno in cui hai presentato il reclamo.
Messico
Se il tuo reclamo riguarda un trasferimento inviato da MXN, puoi segnalarlo attraverso il nostro modulo di reclamo online modulo di reclamo.
Se, dopo aver fornito le nostre risposte, hai domande o dubbi che ritieni non siano stati presi in considerazione, contattaci.
Se il tuo indirizzo è in Messico, ma il trasferimento non è stato inviato in MXN, possiamo comunque esaminare il tuo reclamo e cercare di risolverlo. In queste circostanze, se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi inoltrare il reclamo al Financial Ombudsman Service. Troverai i loro contatti più in alto su questa pagina.
Nuova Zelanda
In Nuova Zelanda è possibile presentare un reclamo presso la Financial Services Complaints Ltd.
Sito web: https://fscl.org.nz/
Indirizzo email: complaints@fscl.org.nz
Telefono: 0800 347 257
Posta: FSCL, PO Box 5967, Wellington 6140
Invia un modulo online tramite il sito: https://fscl.org.nz/about-us/complaints/complaint-form/
Se hai presentato il tuo reclamo a FSCL e non possiamo fornirti una risposta definitiva entro 10 giorni lavorativi, estenderemo il termine di altri 10 giorni lavorativi.
Filippine
Nelle Filippine, puoi presentare un reclamo con il Bangko Sentral Consumer Assistance Mechanism.
Sito web: Bangko Sentral ng Pilipinas Consumer Assistance Mechanism
Indirizzo email: consumeraffairs@bsp.gov.ph
Phone: (02) 5306 2584, (02) 8708 7087
Posta: Consumer Protection and Market Conduct Office Strategic Communication and Advocacy, 10th Floor Multi-Storey Building, BSP Complex A. Mabini Street Malate, 1004 Manila
Se non dovessimo essere in grado di fornirti una risposta definitiva entro 15 giorni di calendario, estenderemo la scadenza a 45 giorni di calendario dal giorno in cui hai presentato il reclamo.
Singapore
A Singapore, puoi inviare un reclamo online alla Monetary Authority of Singapore (MAS). Hai 6 mesi di tempo per inviare un reclamo dopo che avrai ricevuto una nostra risposta definitiva. Inoltre, i reclami possono essere inviati a The FIDReC (Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd). Puoi saperne di più sul loro processo di gestione dei reclami qui.
Verifica se hai i requisiti per inviare un reclamo
Assets
Se il tuo reclamo è relativo ad Assets, puoi presentare un reclamo presso la Fidrec.
Online: https://www.fidrec.com.sg/
Indirizzo email: info@fidrec.com.sg
Via posta: 36 Robinson Road #15-01 City House Singapore 068877
Telefono: (65) 6327 8878, Fax: (65) 6327 8488/ (65) 6327 1089
Orario di apertura
Lunedì-venerdì
9:00 –18:00 (escludendo le festività)
Se dovessi aver bisogno di un agente che ti assista, fissa un appuntamento con FIDReC per fissare un orario per la consulenza.
Contratto con il cliente Assets (Singapore)
Se non dovessimo essere in grado di fornirti una risposta finale entro 15 giorni di calendario, estenderemo il termine a 20 giorni lavorativi dalla data in cui hai presentato il reclamo.
Emirati Arabi Uniti
Se non siamo riusciti a giungere a una risoluzione, puoi fare un reclamo alla Corte ADGM.
Sito web: https://adgmcourts.com/
Se non dovessimo essere in grado di fornirti una risposta definitiva entro 15 giorni di calendario, estenderemo la scadenza a 60 giorni di calendario dal giorno in cui hai presentato il reclamo.
Stati Uniti
Negli Stati Uniti, puoi presentare un reclamo online sui siti delle seguenti istituzioni: Consumer Financial Protection Bureau (Bureau per la protezione finanziaria del consumatore) o con il tuo regolatore di stato.
Se non dovessimo fornirti una risposta definitiva entro 15 giorni di calendario, estenderemo la scadenza a 35 giorni di calendario dal giorno in cui hai sporto reclamo. Se dovesse succedere, ti contatteremo via email spiegandoti le ragioni.