Come presento un reclamo?

Ci dispiace che il nostro servizio non abbia soddisfatto le tue aspettative. Ogni utente ha la possibilità di presentare un reclamo, se l'esperienza non è stata all'altezza delle aspettative. Troverai maggiori informazioni e le indicazioni su come procedere, a seconda della tua località, qui sotto.

Prima di presentare un reclamo formale, ti invitiamo a considerare le opzioni disponibili qui sotto per risolvere la questione.

Invia un'email al nostro team di assistenza clienti

Il modo più veloce di risolvere il tuo problema è tramite il Supporto Clienti. Potrebbero riuscire a risolverlo subitotramite email.

Telefonaci

Puoi anche chiamare questo numero per effettuare un reclamo: +44 808 175 1506 (è gratuito se chiami da un numero del Regno Unito).

Se ti trovi nell'UE/SEE, puoi anche chiamarci a questo numero: +3226203420

In alcune regioni, potresti non essere in grado di contattarci per telefono. In tal caso, puoi richiedere di essere richiamato.

Per informazioni specifiche sulla tua regione e su ulteriori modi per contattarci in merito a un reclamo, dai un'occhiata qui sotto.

Presentare ricorso per un conto disattivato

Se il tuo conto è stato disattivato puoi chiederci di recuperarlo. Ti faremo sapere i passi successivi.

Maggiori informazioni su come presentare un ricorso

Cosa succede dopo aver presentato un reclamo?

A questo punto, Wise:

  • ti invierà un'email, confermando di aver ricevuto il tuo reclamo

  • ti richiederà ulteriori informazioni o documentazione, se necessario

  • esaminerà il tuo caso e i tuoi dubbi, secondo i nostri <a href="https://wise.com/terms-and-conditions" title="">Termini e condizioni</u></a>

  • ti chiarirà via email quali azioni sono state intraprese e perché

Esamineremo il tuo caso il prima possibile. Il nostro obiettivo è quello di confermare di aver ricevuto il tuo reclamo entro 24 ore e inviarti una risposta definitiva entro 15 giorni di calendario. In rare occasioni, potremmo dover prorogare questa scadenza per esaminare il tuo caso più in dettaglio. Ti avviseremo nel caso in cui avessimo bisogno di più tempo. 

Cosa posso fare se non sono soddisfatto della risposta finale?

Se la nostra risposta non ti soddisfa, puoi inviare un reclamo all'organo di disputa competente nel tuo Paese. Vedi i Paesi qui sotto.

Regno Unito, o qualsiasi Paese non elencato qui sotto

Se hai un reclamo, utilizza questo link per compilare il modulo dedicato e lo esamineremo per te.

Se non sei d'accordo con la nostra risposta finale, ricorda che puoi presentare un reclamo al Financial Ombudsman Service (FOS).

  • Sito web:www.financial-ombudsman.org.uk

  • Indirizzo email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

  • Posta: The Financial Ombudsman Service Exchange Tower, London, E14 9SR

  • Telefono: 0800 023 4 567 (gratuito), 0300 123 9 123, giorni feriali dalle 8:00 alle 17:00 (GMT)

  • Se non ti trovi in Regno Unito, chiama il +44 20 7964 0500.

Una volta che ti avremo inviato la nostra risposta finale, avrai fino a 6 mesi per presentare un reclamo.

Se non possiamo fornirti una risposta definitiva in 15 giorni di calendario, estenderemo la scadenza a 35 giorni di calendario a partire dalla data del tuo reclamo. Se non ricevi nessuna comunicazione da Wise in merito al tuo reclamo entro 15 giorni di calendario, o se la nostra risposta finale non ti soddisfa, puoi indirizzare il tuo reclamo al Financial Ombudsman Service utilizzando le informazioni di contatto qui sopra.

Australia

In Australia, puoi presentare un reclamo all’Autorità per i reclami finanziari (Australia Financial Complaints Authority, AFCA).

  • Sito web:www.afca.org.au

  • Indirizzo email: info@afca.org.au

  • Telefono: 1800 931 678 (gratuito)

  • Posta: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001

  • Wise Australia Pty Limited, numero di iscrizione AFCA: 76929

  • Wise Australia Investments Pty Ltd, numero di iscrizione AFCA: 106571

L'AFCA ha dei limiti di tempo entro cui puoi inviare un reclamo. Controllali sulsito dell'AFCA.

Se non saremo in grado di fornirti una risposta definitiva entro 15 giorni di calendario, estenderemo la scadenza a 30 giorni di calendario dal giorno in cui hai presentato il reclamo.

Brasile

Se effettui un trasferimento verso o da BRL, puoi usufruire del servizio di Ouvidoria.

Se hai un problema che non è stato risolto dalla nostra assistenza clienti, puoi inviare il caso all'Ouvidoria. Riceverai una risposta entro 2 giorni lavorativi e una risposta definitiva entro 10 giorni lavorativi.

Canada

In Canada, non è attualmente disponibile per i consumatori nessun organismo di regolamentazione per presentare reclami contro società di pagamento o fornitori di servizi di pagamento come Wise. Ti invitiamo a contattare l'autorità di regolamentazione locale per sostenere l'aggiunta di reclami contro i fornitori di servizi di pagamento sotto la responsabilità del governo canadese.

Se non dovessimo essere in grado di fornirti una risposta definitiva entro 15 giorni di calendario, estenderemo la scadenza a 56 giorni di calendario dal giorno in cui hai presentato il reclamo.

Cina

Se il tuo reclamo è relativo ai servizi finanziari, riguardanti un trasferimento <strong>inviato da CNY</strong>, ricorda di contattare prima noi, <strong>indipendentemente dal tuo indirizzo <strong>. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo reclamo, ma non potremo fornirti una risposta definitiva. Se non sei soddisfatto della nostra soluzione, ti forniremo i contatti del nostro partner, in modo che tu possa approfondire ulteriormente la questione.

Se il tuo indirizzo è in Cina, ma il tuo trasferimento non è stato inviato da CNY, possiamo comunque inviarti una risposta finale. Puoi inoltrarla al nostro organismo di arbitrato nel Regno Unito — trova i loro dettagli di contatto in alto a questa pagina.

Spazio economico europeo — stati membri dell'Unione Europea, più Islanda, Liechtenstein e Norvegia

La modalità di contatto dipende dall'argomento del tuo problema.

Prodotto Conto Wise, Carta Wise e Invia denaro

Se ti trovi nello Spazio economico europeo (SEE), i tuoi prodotti Conto Wise, Carta Wise e Invio sono forniti da Wise Europe SA. Per inviare un reclamo in merito ai prodotti forniti da Wise Europe SA, contattaci:

  • Tramite email alla nostra assistenza clienti

  • Numero di telefono Wise: +3226203420

Ti consigliamo di contattarci sempre direttamente per risolvere il tuo problema nel modo più efficiente possibile. Se non sei soddisfatto della nostra risposta finale, o se non rispondiamo entro 15 giorni lavorativi (a meno che non ti informiamo che abbiamo esteso il tempo di risposta fino a 35 giorni lavorativi aggiuntivi), hai il diritto di inoltrare il tuo reclamo a un organismo indipendente. 

Informazioni di contatto

Assicurati di contattare Wise prima di tutto e che non sia passato più di un anno dal tuo reclamo a Wise.

  • Sito web: www.ombudsfin.be

  • Indirizzo email: ombudsman@ombudsfin.be

  • Posta: Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2, 1000 Bruxelles, Belgio

  • Telefono: (+32) 2 545 77 70. Disponibile nei giorni feriali, di mattina, e solo per informazioni generali

Se vivi nello Spazio economico europeo (SEE), puoi anche inviare un reclamo tramite ilsito della Commissione Europea. Quando ti chiederanno un indirizzo email, inserisci complaints@wise.com.

Cliente personale SEE

Se ti trovi nello Spazio economico europeo (SEE) e sei un consumatore, puoi contattare l'Ombudsfin in 4 lingue: francese, olandese, tedesco e inglese.

Cliente business SEE

In quanto azienda nel SEE puoi anche contattare l'Ombudsfin per alcune dispute. Nello specifico, quelle che riguardano crediti e pagamenti transfrontalieri all'interno dell'Unione Europea fino a 50.000 EUR. Le richieste possono essere inviate via mail o tramite il modulo online per le dispute disponibile sul sito dell'Ombudsfin.

Prodotto Wise Assets (Interessi, Azioni)

Se ti trovi nello SEE, il prodotto Wise Assets (Interessi, Azioni) è fornito da Wise Assets Europe AS. Per inviare un reclamo in merito ai servizi offerti da Wise Assets Europe AS, contattaci:

  • Tramite email alla nostra assistenza clienti

  • Telefono: (+44) 808 175 1506. È gratuito se chiami da un numero del Regno Unito.

Consigliamo sempre di contattarci direttamente per risolvere il tuo reclamo nel modo più efficiente. Se non dovessimo essere in grado di fornirti una risposta definitiva entro 15 giorni lavorativi, per motivi al di fuori del nostro controllo, estenderemo il termine fino a 35 giorni lavorativi aggiuntivi. Se non ricevi alcuna comunicazione da Wise in merito al tuo reclamo entro 15 giorni di calendario, hai il diritto di inoltrare il tuo reclamo all'organo arbitrale di riferimento.

In qualità di cliente nello SEE del prodotto Wise Assets, hai il diritto di presentare un reclamo a una delle seguenti autorità: 

Residenti estoni 

Puoi presentare un reclamo al Consumer Disputes Committee tramite:

Il reclamo può essere compilato in estone.

Altri Paesi dello SEE 

Puoi inviare un reclamo al Centro Europeo dei Consumatori (ECC Net) nel Paese in cui vivi. Le informazioni sulle entità responsabili in ciascun Stato membro possono essere trovate sulsito dell'ECC Net. 

Un reclamo può anche essere presentato tramite il sito web di risoluzione online delle controversie della Commissione europea.

Wise Assets Europe AS è supervisionata dall'Autorità di Vigilanza Finanziaria Estone. I reclami in merito ai servizi dell'azienda possono essere anche inviati all'EFSA tramite questo modulo. L'EFSA non è un'autorità di risoluzione di controversie.

India

Se il tuo reclamo riguarda la ricezione di rupie, in quanto azienda in India, assicurati di parlare prima con il nostro Supporto Clienti. Se non riuscirà a risolvere il tuo problema, puoi utilizzare questo link per compilare il nostro modulo di reclamo, e ce ne occuperemo. 

Se non saremo in grado di fornirti una risposta definitiva entro 15 giorni di calendario, estenderemo la scadenza a 30 giorni di calendario dal giorno in cui hai presentato il reclamo.

Se non ricevi alcuna comunicazione da Wise riguardo al tuo reclamo entro 30 giorni, o se la nostra risposta non ti soddisfa, hai il diritto di rigirare il tuo reclamo al nostro Principal Nodal Officer.

Tieni a mente che le controversie girate al Nodal Officer non saranno elaborate se i clienti non cercano prima una risoluzione con il team dei reclami di Wise.

  • Nodal Officer: Kumar Anubhav Deep nodal.india@wise.com 

Nel caso in cui la risposta non sia soddisfacente, puoi contattare The Reserve Bank of India tramite il loro Sistema Integrato Ombudsman, 2021 (RB-IOS, 2021/the Scheme) utilizzando i seguenti dati:

Hai a disposizione un anno dopo che ti abbiamo inviato una risposta al reclamo o, qualora non abbia ricevuto alcuna risposta al reclamo, un anno e 30 giorni per presentare un reclamo con The Reserve Bank of India.

Indonesia

Se non sei soddisfatto della nostra risposta definitiva, puoi presentare un reclamo presso Bank Indonesia entro 60 giorni dall'invio della nostra risposta.

Tuttavia, se il reclamo riguarda il prodotto Conto Wise o carta Wise, è necessario inoltrare il reclamo all'organismo di contestazione per il prodotto Conto Wise o carta Wise. A tal fine, seguire la procedura di inoltro dei reclami nel Regno Unito.

Se non dovessimo essere in grado di fornirti una risposta finale entro 15 giorni di calendario, estenderemo il termine a 40 giorni lavorativi dalla data in cui hai presentato il reclamo.

Israele

In Israele, hai diverse opzioni per far esaminare il tuo reclamo. Puoi contattare il funzionario per i reclami in Israele, Laura Lenihan, all'indirizzo complaints@wise.com. Inoltre, hai il diritto di presentare gratuitamente il tuo reclamo a The Capital Market e l'Insurance and Savings Authority (CMISA). Puoi leggere i tuoi diritti col CMISA qui.

Contatti CMISA:

  • Sito web:https://pe.cma.gov.il/ 

  • Modulo di reclami online:https://pe.cma.gov.il/sp/sp

  • Via fax: 02-5695352

  • Indirizzo email: Panats-sh@mof.gov.il 

  • Via posta: The Insurance Supervisor, Public Inquiries Unit - The Capital Market, Insurance and Savings Authority, 4 Am v’Olamo St., Jerusalem, Zip Code 9546304, Israele.

Se non dovessimo essere in grado di fornirti una risposta definitiva entro 15 giorni di calendario, estenderemo la scadenza a 21 giorni di calendario dal giorno in cui hai sporto reclamo, per gli anziani, o a 60 giorni di calendario dal giorno in cui hai sporto reclamo, per tutti gli altri. 

Giappone

Per domande generali, si prega di contattare l'assistenza clienti Wise.

  • Telefono: 0800 080 4317 (gratuito) o 050-3161-3745 (a pagamento)

Se hai un reclamo o una disputa che non può essere risolta dalla nostra assistenza clienti, puoi contattare queste organizzazioni esterne:

Japan Payment Service Association "Customer Service" (solo in giapponese)

Procedure di elaborazione dei reclami (The financial ADR system)

ADR (Risoluzione Alternativa Controversie) è una procedura mirata a risolvere dei problemi tramite un confronto senza processo. Se un'indagine sul reclamo che hai richiesto non viene risolta entro un periodo di tempo considerevole, e vuoi che venga risolto da un'organizzazione di terze parti, puoi contattare:

  • Tokyo Bar Association Dispute Resolution Center

  • Telefono: 03 3581 0031

  • Daiichi Tokyo Bar Association Arbitration Center

  • Telefono: 03 3595 8588

  • Daini Tokyo Bar Association Arbitration Center

  • Telefono: 03 3581 2249

Se non saremo in grado di fornirti una risposta definitiva entro 15 giorni di calendario, estenderemo la scadenza a 35 giorni di calendario dal giorno in cui hai presentato il reclamo.

Malaysia

In Malaysia puoi inviare un reclamo all'Ombudsman Financial Services (OFS). Hai 6 mesi per inviare un reclamo dopo che hai ricevuto una nostra risposta definitiva. Inoltre,la Bank Negara Malaysia Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (BNMLINK) accetta richieste generali e reclami in merito a Fornitori di Servizi Finanziari (FSPs) regolamentati dalla Bank Negara Malaysia.

Se non dovessimo essere in grado di fornirti una risposta definitiva entro 15 giorni di calendario, estenderemo la scadenza a 21 giorni di calendario dal giorno in cui hai presentato il reclamo.

Messico

Se stai presentando un reclamo riguardo un trasferimento inviato da MXN, puoi farlo tramite il nostro modulo di reclamo online. Oppure, se preferisci, puoi presentarlo direttamente alla Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), che lo inoltrerà a noi per un'indagine più approfondita. Qui sotto trovi i dettagli per contattare CONDUSEF.

Se dopo aver ricevuto la nostra risposta non sei ancora soddisfatto del modo in cui è stato risolto il tuo reclamo, puoi chiedere a CONDUSEF di esaminare la nostra risposta per verificare se concordano con l'esito.

Se il tuo indirizzo è in Messico, ma il trasferimento non è stato inviato in MXN, possiamo comunque esaminare il tuo reclamo e cercare di risolverlo. In queste circostanze, se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi inoltrare il reclamo al Financial Ombudsman Service. Troverai i loro contatti più in alto su questa pagina.

Nuova Zelanda

In Nuova Zelanda è possibile presentare un reclamo presso la Financial Services Complaints Ltd.

  • Sito web:https://fscl.org.nz/

  • Indirizzo email: complaints@fscl.org.nz

  • Telefono: 0800 347 257

  • Posta: FSCL, PO Box 5967, Wellington 6140

Invia un modulo online:https://fscl.org.nz/about-us/complaints/complaint-form/

Se hai presentato il tuo reclamo a FSCL e non possiamo fornirti una risposta definitiva entro 10 giorni lavorativi, estenderemo il termine di altri 10 giorni lavorativi.

Filippine

Nelle Filippine, puoi presentare un reclamo con il Bangko Sentral Consumer Assistance Mechanism.

  • Sito web:Bangko Sentral ng Pilipinas Consumer Assistance Mechanism

  • Indirizzo email: consumeraffairs@bsp.gov.ph

  • Phone: (02) 5306 2584, (02) 8708 7087

  • Posta: Consumer Protection and Market Conduct Office Strategic Communication and Advocacy, 10th Floor Multi-Storey Building, BSP Complex A. Mabini Street Malate, 1004 Manila

Se non dovessimo essere in grado di fornirti una risposta definitiva entro 15 giorni di calendario, estenderemo la scadenza a 45 giorni di calendario dal giorno in cui hai presentato il reclamo.

Singapore

A Singapore, puoi inviare un reclamo online alMonetary Authority of Singapore (MAS). Hai 6 mesi di tempo per inviare un reclamo dopo che hai ricevuto una nostra risposta definitiva. Inoltre, i reclami possono essere inviati a The FIDReC (Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd). Puoi saperne di più sul loro processo di gestione dei reclamiqui. 

Valuta la tua idoneità a presentare un reclamo

Assets

Se il tuo reclamo è relativo ad Assets, puoi presentare un reclamo presso la Fidrec.

  • Online:https://www.fidrec.com.sg/

  • Indirizzo email: info@fidrec.com.sg

  • Via posta: 36 Robinson Road #15-01 City House Singapore 068877

  • Telefono: (65) 6327 8878, Fax: (65) 6327 8488/ (65) 6327 1089

  • Orario di apertura

    • Lunedì-venerdì

    • 9:00 –18:00 (escludendo le festività)

Se dovessi aver bisogno di un agente che ti assista, fissa un appuntamento con FIDReC per fissare un orario per la consulenza.

Assets Customer Agreement (SG)

Se non dovessimo essere in grado di fornirti una risposta finale entro 15 giorni di calendario, estenderemo il termine a 20 giorni lavorativi dalla data in cui hai presentato il reclamo.

Emirati Arabi Uniti

Se non siamo riusciti a giungere a una risoluzione, puoi fare un reclamo alla Corte ADGM.

Se non dovessimo essere in grado di fornirti una risposta definitiva entro 15 giorni di calendario, estenderemo la scadenza a 60 giorni di calendario dal giorno in cui hai presentato il reclamo.

Stati Uniti

Negli Stati Uniti, puoi inviare un reclamo online con ilConsumer Financial Protection Bureau, o il tuostato regolatore.

Se non dovessimo fornirti una risposta definitiva entro 15 giorni di calendario, estenderemo la scadenza a 35 giorni di calendario dal giorno in cui hai sporto reclamo. Se dovesse succedere, ti contatteremo via email spiegandoti le ragioni.

Questo articolo ti è stato utile?

Articoli correlati