Cos'è un chargeback?
I chargeback possono essere effettuati sui pagamenti con carta di credito e debito che ricevi.
Un chargeback si verifica quando un cliente che ha effettuato un pagamento con carta chiede all'emittente della propria carta (la sua banca) di richiamare il denaro che ha pagato. L'intero processo è chiamato “contestazione di chargeback”.
Le ragioni per i chargeback possono variare, ma includono:
Beni o servizi non consegnati
Beni o servizi non conformi alla descrizione
Transazione effettuata con una carta smarrita o rubata
Addebito dell'importo errato
Addebito doppio al cliente
Ho ricevuto un chargeback – come mai?
Quando Wise riceve un chargeback su un pagamento con carta che hai ricevuto, preleveremo l'importo del chargeback dal tuo saldo. Questo assicura che, se il chargeback ha successo, siamo in grado di trasferire i fondi all'emittente della carta del tuo cliente.
Se ciò accade, ti contatteremo per fornirti tutti i dettagli del chargeback e chiederti alcune informazioni. Hai due opzioni:
Accetta il chargeback. Se il chargeback sembra legittimo, puoi farci sapere che lo accetti. Se accetti il chargeback, non riceverai il denaro sul tuo conto bancario. Se abbiamo già prelevato denaro per coprire l'importo del chargeback, non lo riavrai.
Contesta il chargeback. Se non sei d'accordo con l'esito del chargeback, dovrai comunicarcelo. Avremo anche bisogno che tu fornisca delle prove a supporto. Ad esempio, potresti inviarci la prova di consegna, la prova del servizio, i termini e le condizioni della tua attività e così via. Se contesti il chargeback, condivideremo le informazioni che ci dai con l'emittente della carta del tuo cliente. Se la contestazione ha successo, il denaro verrà pagato sul tuo conto.
Se non rispondi alla nostra richiesta di informazioni, dovremo accettare il chargeback, poiché non possiamo difenderlo senza il tuo aiuto.
L'importo del chargeback può variare?
Sì. Un chargeback può essere effettuato per l'importo totale del pagamento, o solo per una parte di esso.
Ad esempio, un cliente potrebbe effettuare un chargeback parziale se alcuni articoli del suo ordine erano a posto, ma altri sono arrivati danneggiati.
L'importo del chargeback può anche variare per le transazioni in valuta diversa, quando il tasso di cambio è cambiato tra la data del pagamento e la data del chargeback.
Quanto tempo ci vuole per risolvere un chargeback?
Il tempo necessario per risolvere un chargeback può variare. Questo perché sia il pagatore che il beneficiario potrebbero dover fornire informazioni e prove al riguardo.
In generale, i titolari di carta possono presentare un chargeback in qualsiasi momento fino a 120 giorni dopo la data della transazione.
Se ricevi un chargeback, di solito hai 18-45 giorni per rispondere, a seconda del circuito della carta. E se decidi di contestare un chargeback, possono volerci fino a 45 giorni per conoscere l'esito.
Devo contestare un chargeback?
No. Se sei d'accordo con il chargeback, puoi accettarlo rispondendo all'email che ti abbiamo inviato chiedendo i dettagli.
Cosa succede se vinco una contestazione di chargeback?
Se vinci una contestazione di chargeback, riceverai il pagamento dell'importo contestato sul tuo conto.
Cosa succede se perdo una contestazione di chargeback?
Se perdi una contestazione di chargeback, non riceverai il denaro sul tuo conto bancario. Se abbiamo già prelevato denaro per coprire l'importo del chargeback, non lo riavrai.
Posso perdere una contestazione di chargeback anche se ti ho fornito informazioni aggiuntive?
Sì. Quando contesti un chargeback, condivideremo le informazioni aggiuntive che ci hai fornito con la banca del tuo cliente affinché possano esaminarle. Decideranno se il chargeback è valido.