Cara meminta pengembalian dana untuk Debit Langsung USD, GBP, atau CAD

Berikut ini cara meminta pengembalian dana untuk debit langsung dari akun Wise Anda menggunakan detail akun saldo Anda.

Catat: untuk email yang dikirim ke kotak masuk ini, kami hanya dapat membantu sengketadebit langsung.

• Jika Anda ingin membantah transaksi kartu Wise silakan cek di sini.

• Jika akun Anda dinonaktifkan dan Anda ingin mengajukan banding silakan cek di sini.

• Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami melalui formulir kontak.

USD

Anda hanya dapat meminta pengembalian dana jika ada kesalahan teknis* dengan transaksi atau jika transaksi tidak diotorisasi. 

• Pribadi: Anda dapat meminta pengembalian dana kapan saja hingga 60 hari kalender sejak tanggal Debit Langsung muncul di saldo pribadi Anda.

• Bisnis: Anda harus meminta pengembalian dana paling lambat pukul 00.00 EST pada hari kerja berikutnya setelah pendebitan, jika Debit Langsung dibuat di saldo bisnis Anda. Jika tidak, kami mungkin tidak dapat membantu Anda mendapatkan pengembalian dana.

Harap berikan kami informasi yang relevan sebanyak mungkin sehingga kami dapat memproses sengketa Anda seefisien mungkin. Untuk mengajukan sengketa USD:

1. Isi Pernyataan Tertulis Debit Tidak Sah ini (Written Statement of Unauthorized Debit).

2. Unggah formulir tersebut ke akun Anda dengan aman.

3. Kirim email ke directdebitdisputes@wise.com sehingga kami dapat meninjau kasus Anda.

GBP

Anda hanya dapat meminta pengembalian dana jika ada kesalahan teknis dengan transaksi.

Harap berikan kami informasi yang relevan sebanyak mungkin sehingga kami dapat memproses sengketa Anda seefisien mungkin. Untuk mengajukan sengketa GBP:

1. Isi Formulir Permintaan Pembayar Jaminan Debit Langsung (Direct Debit Guarantee Payer Request).

2. Unggah formulir tersebut ke akun Anda dengan aman.

3. Kirim email ke directdebitdisputes@wise.com sehingga kami dapat meninjau kasus Anda.

CAD

Anda hanya dapat meminta pengembalian dana jika ada kesalahan teknis* dengan transaksi atau jika transaksi tidak diotorisasi. 

• Pribadi: Anda dapat meminta pengembalian dana kapan saja hingga 90 hari kalender sejak tanggal Debit Langsung muncul di saldo pribadi Anda.

• Bisnis: Jika Debit Langsung dibuat di saldo bisnis Anda, Anda memiliki 10 hari kerja sejak tanggal transaksi muncul di akun Anda untuk meminta pengembalian dana.

Harap berikan kami informasi yang relevan sebanyak mungkin sehingga kami dapat memproses sengketa Anda seefisien mungkin. Untuk mengajukan sengketa CAD:

1. Isi Formulir Klaim Penggantian Biaya Debit Pra-Otorisasi (Pre-Authorized Debit Reimbursement Claim).

2. Unggah formulir tersebut ke akun Anda dengan aman.

3. Kirim email ke directdebitdisputes@wise.com sehingga kami dapat meninjau kasus Anda.

*Apa yang dimaksud dengan kesalahan teknis?

Beberapa contohnya adalah:

• Anda dikenakan biaya dua kali

• Anda tidak pernah mengatur pembayaran ke merchant ini

• Anda dikenakan biaya setelah membatalkan Debit Langsung.