À compter du 1er décembre 2025, nous vérifierons le système BC Protege+ avant d'ouvrir des comptes en BRL. Si vous faites l'objet d'une restriction active, nous ne pourrons pas vous fournir de numéros de compte en BRL tant que celle-ci n'aura pas été levée.
Qu'est-ce que BC Protege+ ?
BC Protege+ est un système mis en place par la Banque centrale du Brésil (BCB) qui permet aux particuliers et aux entreprises de choisir de ne pas ouvrir de nouveaux comptes de services financiers. Si vous avez enregistré une restriction, les institutions financières telles que Wise ne peuvent pas ouvrir de compte pour vous.
Pourquoi est-ce que je vois ce message ?
Vous voyez ce message car une restriction active a été détectée sur le système BC Protege+ lorsque vous avez essayé d'ouvrir :
Un compte personnel : la restriction concerne votre CPF
Un compte entreprise : la restriction relative au CNPJ de votre entreprise ou au CPF d'un titulaire de compte, propriétaire ou directeur
Comment résoudre ce problème ?
Étape 1 : supprimez votre restriction dans le système Protege+
Il est nécessaire de supprimer la restriction directement dans le système Protege+ de la Banque centrale.
Connectez-vous à votre compte Meu BC à l'aide de vos identifiants gov.br
Assurez-vous que votre compte est de niveau Argent ou Or et que l'authentification à deux facteurs est activée
Sur l'écran d'accueil, sélectionnez BC Protege+
Suivez les instructions pour finaliser la désactivation
Si vous n'avez pas mis en place cette option, vous devrez contacter la Banque centrale pour obtenir de l'aide.
Pour un compte entreprise : vérifiez auprès de tous les propriétaires, administrateurs et actionnaires afin de déterminer qui est concerné par cette restriction.
Étape 2 : réessayez dans Wise
Une fois la restriction supprimée :
Ouvrez l'e-mail que nous vous avons envoyé et cliquez sur Obtenir des numéros de compte
Relancez le processus pour obtenir vos numéros de compte en BRL
Nous procéderons automatiquement à une nouvelle vérification. Si la restriction a été levée, vous recevrez immédiatement vos numéros de compte.
Questions fréquentes
| Question | Réponse |
|---|---|
| Je n'ai mis en place aucune restriction. Que faire ? | Contactez directement la Banque centrale du Brésil afin de comprendre les raisons de cette restriction et comment la lever. Il est possible que vous vous soyez inscrit sans vous en rendre compte, ou qu'il y ait eu une erreur. |
| Puis-je continuer à utiliser mon compte en BRL actuel ? | Si des BRL se trouvent déjà sur votre compte mais que vous n'avez pas encore les numéros de compte, vous ne pourrez pas obtenir ces derniers tant que la restriction n'aura pas été levée. Il est possible que vos options d'utilisation des BRL soient limitées pendant cette période. |
| J'ai supprimé la restriction, mais je suis toujours bloqué(e). Comment résoudre ce problème ? | L'actualisation du système de la Banque centrale peut prendre un certain temps. Patientez quelques minutes, puis réessayez. Si le problème persiste, contactez notre équipe d’assistance. |
| Est-il possible pour Wise de lever cette restriction pour moi ? | Non. Vous seul(e) pouvez supprimer la restriction via le système BC Protege+. Il s'agit d'une exigence réglementaire à laquelle nous devons nous conformer. |
| Combien de temps attendre après la levée de la restriction par la Banque centrale avant de réessayer ? | Une fois leur système actualisé, vous pouvez attendre quelques minutes, puis réessayer. La plupart des clients peuvent finaliser le processus immédiatement. |
| Combien de fois est-il possible de réessayer ? | Autant de fois que nécessaire. Chaque fois que vous cliquez sur « Obtenir des numéros de compte », nous effectuons une nouvelle vérification avec le système BC Protege+. |
| J'ai un compte entreprise. Qui doit lever la restriction ? | La restriction peut concerner votre entreprise (CNPJ), tout titulaire de compte, tout propriétaire ou actionnaire de l'entreprise, ou tout directeur de l'entreprise. Pour des raisons de confidentialité, nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer quelle personne en particulier est soumise à cette restriction. Il vous sera nécessaire de consulter toutes les personnes impliquées dans votre entreprise. |
Vous avez encore besoin d'aide ?
Si vous avez supprimé votre restriction BC Protege+ et que vous ne parvenez toujours pas à obtenir vos numéros de compte en BRL, veuillez contacter notre équipe d'assistance en fournissant les informations suivantes :
Votre CPF ou CNPJ
Confirmation que vous avez supprimé la restriction de BC Protege+
La date/l'heure à laquelle vous l'avez supprimée