Pourquoi suis-je déconnecté ?

Pour sécuriser votre compte et empêcher tout accès à vos données sensibles, nous déconnectons automatiquement nos clients après 5 minutes d'inactivité. Cela signifie que si vous vous connectez à votre compte et restez inactif pendant 5 minutes, vous serez déconnecté.

Cela concerne aussi bien le web que l'application.

• Sur le web, vous devrez vous reconnecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. 

• Sur l'application, vous devrez utiliser votre biométrie ou votre code d'accès pour déverrouiller l'application. Veuillez noter que votre code d'accès est différent de votre mot de passe.

Que faire si j'ai oublié mon code d'accès ou si je ne peux pas utiliser la biométrie ?

Si vous avez oublié votre code d'accès ou ne pouvez pas utiliser la biométrie :

1. Choisissez l'option pour vous déconnecter de votre compte

2. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe

3. Après connexion, il vous sera demandé de configurer à nouveau votre code d'accès ou la biométrie

Découvrez ici comment configurer l'authentification biométrique