Que se passe-t-il ?
Votre paiement envoyé depuis votre compte bancaire vers Wise n’a pas abouti après le traitement de votre transfert ou de votre remboursement. Cela signifie que nous n'avons jamais reçu votre fonds. Vous devez donc finaliser le paiement du transfert ou retourner le remboursement.
Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer l'échec de votre paiement, telles que :
fonds insuffisants
numéros de compte incorrects
le paiement a été bloqué par votre banque
Vérifiez auprès de votre banque pourquoi le paiement a échoué
Les paiements à partir de votre compte bancaire connecté peuvent prendre jusqu'à 4 jours ouvrés pour nous parvenir. Vous verrez généralement les fonds prélevés sur votre compte bancaire dans les 2 à 3 jours ouvrés suivant le transfert.
En autorisant Wise à prélever des fonds sur votre compte, assurez-vous d'avoir assez de fonds jusqu'à la fin de la transaction, que vos informations sont correctes et que votre compte est opérationnel.
Pourquoi mon compte est-il à découvert ?
Suite à l'échec de votre paiement, nous avons retiré le montant correspondant de vos balances Wise. Si vous n'aviez pas suffisament de fonds sur votre compte, il est désormais à découvert.
Mon transfert a été annulé, dois-je tout de même payer ?
Même si vous annulez un transfert sur Wise, il se peut que votre banque ait tout de même traité le paiement. Nous vous enverrons simplement un remboursement une fois que nous aurons reçu votre paiement.
Cette fois, un remboursement a malheureusement été émis avant que nous ne recevions le message d'échec de paiement de votre banque. Par conséquent, vous devrez nous retourner le montant remboursé.
Vais-je devoir un montant supplémentaire ?
Vous devrez uniquement payer le montant que vous deviez initialement pour votre transfert. Si votre compte Wise est à découvert, des frais peuvent vous être facturés pour l'ajout de fonds à votre balance.
Si votre banque a facturé des frais supplémentaires, vous devez la contacter pour qu'ils vous soient remboursés. Wise ne peut pas vous rembourser des frais que nous n'avons pas facturés.
Comment résoudre les problèmes sur mon compte ?
Connectez-vous à votre compte Wise et cliquez sur la bannière rouge. Vous y trouverez des instructions pour résoudre le problème.
Et si je me suis fait arnaquer par mon bénéficiaire ?
Découvrez ce que vous devez faire si vous pensez avoir été victime d'une arnaque
Nous sommes désolés que cela se soit produit. Bien que nous conseillions toujours à nos clients de n’envoyer de l’argent qu’à des personnes ou entreprises de confiance, nous comprenons que des incidents regrettables peuvent survenir. Si vous pensez avoir été victime d'une arnaque, veuillez le signaler depuis votre liste d'activités et informer les autorités locales. Malheureusement, Wise ne peut pas intervenir dans les litiges entre émetteurs et bénéficiaires, mais nous ferons de notre mieux pour examiner le problème.
Étant donné que vous avez initialement configuré et autorisé le transfert avec nous, nous devons nous assurer que le paiement a bien été effectué.
Pour en savoir plus, consultez lesConditions d'utilisation sous Reversals and Chargebacks (annulations et rétrofacturations) pour votre région.