Que se passe-t-il ?
Nous avons effectué/vous avons remboursé un transfert, mais votre prélèvement bancaire a échoué, vous ne nous avez donc jamais réellement payé. Vous devez donc à nouveau payer votre transfert.
Gardez à l’esprit que l’option de prélèvement bancaire est actuellement désactivée sur votre compte Wise pour les transferts futurs, et vous ne pourrez pas effectuer et financer de futurs transferts tant que votre transfert problématique ne sera pas résolu.
Mon transfert a été annulé, pourquoi dois-je vous payer ?
Bien que votre transfert ait été annulé, vous avez tout de même initié le paiement, nous avons donc dû procéder à celui-ci et vous rembourser.
Après que nous vous ayons émis le remboursement, nous avons reçu une notification indiquant que votre débit n’a pas réussi. Nous avons donc besoin que vous nous retourniez le remboursement accordé.
Comment corriger mon transfert ?
Pour payer à nouveau votre transfert, vous devrez suivre les instructions sur la page de paiement de ce dernier. Vous verrez l’une des deux options suivantes :
Prélèvement bancaire d’un paiement en CAD, ou prélèvement bancaire ACH.
Nous ne sommes pas en mesure de retirer des montants partiels, vous devrez donc vous assurer que vous disposez du montant total lorsque vous effectuerez à nouveau votre paiement.
Votre banque peut vous facturer des frais supplémentaires afin de mettre en place le virement vers nous.
N’oubliez pas que vous ne pouvez pas payer ce transfert avec une carte bancaire, Zelle, Interac, en espèces ou avec un chèque.
Vais-je payer des frais supplémentaires ?
Vous devrez uniquement payer le montant total que vous deviez à l’origine pour votre transfert.
Si vous avez reçu des frais supplémentaires de votre banque, vous devrez les contacter afin de les couvrir. Nous ne vous rembourserons pas ces frais supplémentaires, ces derniers n’étant pas de notre fait.
Et si j’ai été victime d’une arnaque par mon bénéficiaire ?
Découvrez ce que vous devez faire si vous pensez avoir été victime d'une arnaque
Après avoir pris contact avec nous, vous devrez toujours financer votre transfert comme vous l’aviez initialement autorisé et accepté le paiement avec nous.