Voici quelques solutions aux problèmes les plus courants rencontrés lors du paiement avec un compte bancaire connecté (ACH). Choisissez le problème qui vous concerne pour en savoir plus.
Comment ajouter ou supprimer un compte bancaire connecté ?
Lorsque vous effectuez un paiement ACH en connectant votre compte bancaire, nous enregistrons automatiquement les coordonnées de votre compte pour une utilisation future.
En savoir plus sur comment ajouter ou supprimer des comptes bancaires connectés
Je ne peux pas me connecter à mon compte bancaire
Si vous rencontrez un problème pour vous connecter à votre compte bancaire, essayez d'abord de suivre ces étapes :
vérifiez que vos identifiants de connexion sont correctes. Ils doivent correspondre aux informations que vous utilisez pour vous connecter à votre compte bancaire et non à celles de votre compte Wise
vérifiez si votre compte bancaire vous permet de vous connecter à des tiers comme Wise. Pour ce faire, vous devrez peut-être mettre en place la vérification en deux étapes
si vous devez réinitialiser votre mot de passe ou fournir des informations supplémentaires pour vous connecter, vous devrez peut-être contacter votre banque
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, vous avez toujours la possibilité de connecter votre compte bancaire manuellement. Vous pouvez le faire à l'étape du choix du moyen de paiement ou dans les paramètres en saisissant votre compte bancaire et vos numéros de routage.
J’ai payé, mais l’argent n’a pas encore quitté mon compte
Cela peut prendre jusqu’à 4 jours ouvrés pour que l’argent quitte votre compte bancaire, selon votre banque. Assurez-vous simplement d’avoir autorisé votre paiement sur Wise.
Je ne vois pas l'option de payer avec mon compte bancaire connecté (ACH)
Vous ne pouvez envoyer que 50 000 USD ou 10 000 USD par jour si votre adresse est au Nevada ou à Hawaï.
Vous ne pouvez envoyer que 250 000 USD sur une période de 60 jours sur votre compte personnel et jusqu'à 400 000 USD sur votre compte entreprise.
Si vous essayez d'envoyer plus que ces montants, vous ne verrez pas l'option de payer avec votre compte bancaire connecté (ACH). Vous pouvez toujours payer autrement, par exemple via un virement bancaire.
On m'indique que je n’ai pas assez de fonds alors que j’en ai suffisamment
Votre banque vérifiera tous les prélèvements que vous avez effectués à partir de votre compte au cours des 4 derniers jours ouvrés. Aussi, si vous avez effectué d’autres paiements au cours des derniers jours, le système peut indiquer que vos fonds sont insuffisants.
Vous ne pourrez pas payer avec votre compte bancaire connecté (ACH) tant que les autres paiements ne seront pas compensés. Essayez de payer d’une autre manière si vous devez envoyer de l’argent de toute urgence ou attendez quelques jours ouvrés.
Je n’ai pas le code pour vérifier mon identifiant bancaire
Essayez plutôt d’obtenir le code par e-mail. Si cela ne fonctionne pas, vous devrez contacter votre banque pour voir ce qui ne va pas. Vous devrez peut-être mettre à jour vos coordonnées avec elle, ou réessayer plus tard.
J’ai payé depuis ce compte bancaire auparavant, mais maintenant il ne se connecte plus
Parfois, payer à partir d'un compte bancaire enregistré peut entraîner une erreur. Par exemple, votre banque pourrait avoir besoin de revérifier la connexion de votre compte bancaire pour le garder en sécurité. Nous revérifions généralement votre compte lorsque vous effectuerez un paiement, mais si cela échoue, vous pouvez résoudre le problème en ajoutant ce compte bancaire comme vous l'aviez fait la première fois.