Voici quelques solutions aux problèmes les plus courants qui peuvent survenir lors du paiement avec un compte bancaire connecté (ACH). Il suffit de vérifier le scénario pertinent pour en savoir plus.
Connexion à votre compte
Comment ajouter ou supprimer un compte bancaire connecté ?
Lorsque vous effectuez un paiement ACH en connectant votre compte bancaire, nous sauvegardons automatiquement vos coordonnées bancaires pour une utilisation ultérieure.
En savoir plus sur l'ajout ou la suppression de comptes bancaires connectés
Je ne peux pas me connecter à mon compte bancaire
Si vous rencontrez un problème de connexion à votre compte bancaire :
assurez-vous que vos informations de connexion sont correctes
utilisez les informations de connexion de votre compte bancaire, et non celles de votre compte Wise
vérifiez si votre compte bancaire vous permet de vous connecter à des tiers comme Wise. Pour ce faire, vous devrez peut-être mettre en place la vérification en deux étapes
vous devrez peut-être contacter votre banque pour réinitialiser votre mot de passe ou fournir des informations supplémentaires pour vous connecter
assurez-vous que vous utilisez un compte bancaire aux États-Unis, car vous ne pouvez pas connecter des comptes bancaires en USD au Canada
Je n’ai pas le code pour vérifier mon identifiant bancaire
Si vous ne recevez pas de SMS/e-mail/appel téléphonique de votre banque pour une vérification en deux étapes, vérifiez auprès de votre banque qu'elle dispose des bonnes coordonnées. Le code de vérification provient de votre banque et non de nous.
Vous pouvez également essayer d'obtenir le code d'une autre manière, par exemple par e-mail.
Pourquoi me demande-t-on de reconnecter un compte bancaire sur lequel j'ai déjà payé ?
Cela se produit généralement lorsque votre compte ne dispose pas de fonds suffisants pour payer votre transfert. Si vous avez suffisamment d'argent sur votre compte, le fait de vous reconnecter actualise le solde de votre compte. Il peut falloir jusqu'à un jour ouvré pour que le solde se réactualise avant que vous ne puissiez réessayer.
Parfois, cela se produit lorsque votre banque vous demande de revérifier la connexion de votre compte bancaire pour la maintenir sécurisée.
Nous vous demanderons généralement de revérifier votre compte lorsque vous effectuez un paiement, mais si cela échoue, vous pouvez résoudre le problème en ajoutant ce compte bancaire comme vous l'avez fait initialement.
Impossible de payer
Je ne vois pas l'option de payer avec mon compte bancaire connecté (ACH)
Vous avez peut-être atteint une limite de paiement ACH
Vous ne pouvez envoyer que 250 000 USD sur une période de 60 jours sur votre compte personnel et jusqu'à 400 000 USD sur votre compte entreprise.
Si votre adresse est au Nevada, vous ne pouvez envoyer que 50 000 USD ou 10 000 USD par jour
Si vous essayez d'envoyer plus que ces montants, vous ne verrez pas l'option de payer avec votre compte bancaire connecté (ACH). Vous pouvez toujours payer autrement, par exemple via un virement bancaire (Wire).
On m'indique que je n’ai pas assez de fonds alors que j’en ai suffisamment
Votre banque vérifiera tous les prélèvements que vous avez effectués à partir de votre compte au cours des 4 derniers jours ouvrés. Aussi, si vous avez effectué d’autres paiements au cours des derniers jours, le système peut indiquer que vos fonds sont insuffisants.
Vous ne pourrez pas payer avec votre compte bancaire connecté (ACH) tant que les autres paiements n'auront pas été compensés.
Si vous devez envoyer de l'argent de toute urgence, essayez de payer d'une autre manière, par exemple par virement bancaire ou attendez quelques jours ouvrés pour que vos paiements soient compensés.
Vitesse de paiement
J’ai payé, mais l’argent n’a pas encore quitté mon compte
Il peut s'écouler jusqu’à 4 jours ouvrés pour que l’argent quitte votre compte bancaire, selon votre banque. Assurez-vous simplement d’avoir finalisé votre paiement sur Wise.
Pourquoi mon paiement ACH est-il plus lent qu'avant ?
En général, les paiements ACH peuvent prendre jusqu'à 4 jours ouvrés pour être compensés. Le traitement de votre paiement peut prendre plus de temps en raison du temps nécessaire pour nous joindre depuis votre banque. Il n'y a aucun moyen d'accélérer le processus, mais nous vous informerons dès que votre paiement sera reçu.
Si vous avez vérifié votre compte bancaire avec des micro-dépôts, le traitement de votre paiement peut prendre plus de temps. Pour essayer d'accélérer ce processus, vous pouvez essayer de reconnecter votre compte bancaire en utilisant la vérification instantanée du compte avec votre nom d'utilisateur/mot de passe bancaire.