Remarque : le nom de votre « compte principal » dans Wise peut varier en fonction de votre lieu de résidence. Pour connaître la terminologie exacte utilisée dans votre région, veuillez consulter directement le produit.
Si vous rencontrez des difficultés pour payer un transfert depuis votre compte bancaire américain connecté (ACH), cela est généralement dû à des mesures de sécurité bancaire, à des limites du compte ou à un solde insuffisant.
Je ne peux pas me connecter à mon compte bancaire
Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez d'associer votre compte :
Vérifiez vos identifiants de connexion : assurez-vous d'utiliser les identifiants de votre banque, et non votre mot de passe Wise.
Validez la vérification en deux étapes : assurez-vous que votre banque dispose de votre numéro de téléphone portable ou de votre adresse e-mail corrects pour l'envoi des codes de sécurité.
Vérifiez les autorisations bancaires : certaines banques exigent que vous activiez l'option « Accès tiers » ou « Paiement de factures » dans vos paramètres avant de pouvoir vous connecter à Wise.
Comptes professionnels : si vous utilisez Wise Business, chaque membre de l'équipe doit associer son compte bancaire individuellement. Vous ne pouvez pas utiliser une connexion déjà vérifiée par un autre utilisateur.
En savoir plus sur l'ajout ou la suppression de comptes bancaires connectés
Pourquoi me demande-t-on de reconnecter mon compte ?
Les banques interrompent souvent la connexion pour des raisons de sécurité, parfois tous les mois ou tous les 120 jours. Vous devrez peut-être également vous reconnecter si :
Le solde de votre compte bancaire doit être mis à jour.
Vous avez récemment changé votre mot de passe de banque.
Vous recevez un message d'erreur indiquant que la connexion a expiré. Dans ce cas, vérifiez les paramètres de sécurité ou de confidentialité de votre banque afin de vous assurer que Wise dispose toujours de l'autorisation d'accéder à votre compte.
Je ne vois pas l'option de paiement ACH
Il se peut que vous ayez atteint vos limites d'envoi ACH. Si vous les dépassez, cette option sera masquée.
| Type de compte | Limite glissante sur 60 jours |
|---|---|
| Personnel | 250 000 USD |
| Entreprise | 400 000 USD |
Si vous résidez au Nevada, des limites différentes s'appliquent :
Par transfert : 50 000 USD
Par tranche de 24 heures : 10 000 USD
Par tranche de 12 mois : 250 000 USD
Conseil : si vous envoyez plus de 10 000 USD, vous pouvez toujours opter pour un autre moyen de paiement, comme un virement électronique.
Pourquoi est-il indiqué que mon solde est insuffisant ?
Lorsque vous payez par ACH, notre système vérifie si votre solde est suffisant pour couvrir tous les transferts Wise que vous avez demandés au cours des 4 derniers jours ouvrables.
Attendez que les fonds soient disponibles : si vous avez effectué d'autres paiements récemment, vous devrez peut-être attendre 3 à 4 jours ouvrables qu'ils soient validés avant de pouvoir effectuer un nouveau paiement ACH.
Fonds disponibles uniquement : nous ne pouvons voir que les fonds déjà crédités. Les dépôts en attente ou l'autorisation de découvert ne peuvent pas être utilisés pour les paiements ACH.
Pourquoi mon paiement ACH prend-il plus de temps que d'habitude ?
Les paiements ACH prennent généralement 1 à 4 jours ouvrables pour parvenir à Wise.
Méthode de vérification : si vous avez vérifié votre compte à l'aide de micro-virements, vos paiements peuvent prendre plus de temps (généralement 3 jours ouvrables).
Accélérez le processus : pour bénéficier de transferts plus rapides, essayez de reconnecter votre compte en utilisant la vérification instantanée (en vous connectant avec votre identifiant et votre mot de passe de banque).