J'ai envoyé de l'argent à la mauvaise personne

Tout le monde fait des erreurs. Il y a 2 façons de résoudre ce problème :

• selon où votre argent se trouve, vous pouvez annuler le transfert vous-même et recommencer

• si l’argent est parvenu à votre bénéficiaire, vous devrez contacter cette personne et lui demander de vous renvoyer l’argent

Avant de commencer, vérifiez l’état de votre transfert.

1. Connectez-vous à votre compte Wise

2. Allez sur Accueil pour voir votre liste d’activités

3. Trouvez le transfert en question. Son statut devrait être « en attente »

Vous pouvez annuler votre transfert si vous voyez le bouton d’annulation sur le transfert.

Nous renverrons l’argent sur votre compte bancaire et vous pourrez mettre en place un autre transfert à la bonne personne.

Comment annuler votre transfert

Contactez votre bénéficiaire si vous ne voyez pas le bouton d’annulation ou si votre transfert est finalisé.

Notre processus de conversion est rapide et il n'est parfois plus possible d'annuler le transfert. Une fois le transfert indiqué comme complété, l’argent sort du système de Wise et atteint le système bancaire. Aussi, si vous ne voyez pas l’option d’annulation :

• contactez votre bénéficiaire

• indiquez-lui qu'il y a eu une erreur

• demandez-lui de vous renvoyer l’argent, vous pourrez ainsi mettre en place un nouveau transfert si nécessaire

Conseil : Si vous ne pouvez pas annuler votre transfert sur Wise, c'est qu'il est déjà sorti de notre système, nous ne pouvons donc pas l’annuler non plus. Veuillez donc contacter directement votre bénéficiaire.