Que cela soit problématique ou non dépend du type de transfert que vous avez effectué :
Ce n’est pas grave si vous avez envoyé de l’argent au compte bancaire de votre bénéficiaire et que vous avez entré les coordonnées bancaires quand vous avez mis en place votre transfert.
Ce n’est pas grave si vous ne connaissiez pas les coordonnées bancaires de votre bénéficiaire, vous avez envoyé l’argent sur leur adresse e-mail.
Si vous avez effectué un transfert classique avec les coordonnées bancaires de votre bénéficiaire
Utiliser la mauvaise adresse e-mail de votre bénéficiaire n’empêchera pas l’argent d’être envoyé. Mais votre bénéficiaire ne recevra pas d’e-mails de Wise.
Par exemple, nous envoyons toujours un e-mail à votre bénéficiaire pour confirmer que vous lui avez envoyé de l’argent. Et si nous n’avons pas la bonne adresse e-mail, il ne recevra pas cet e-mail.
Ce que vous devez faire
Contactez la personne que vous payez. Dites-lui que vous avez envoyé l’argent mais qu’elle n’aura pas d’e-mail de confirmation de Wise. Pour beaucoup, ce n’est pas un problème. Ils verront quand l’argent arrivera en vérifiant leur compte bancaire. Si votre bénéficiaire n’est pas satisfait, essayez d’annuler votre transfert et faites-le à nouveau.
Si votre bénéficiaire n’est pas satisfait et que vous souhaitez annuler
La possibilité de le faire ou non dépend du statut de votre transfert dans notre système. Avant de commencer, vérifiez le statut de votre transfert.
Connectez-vous à votre compte Wise
Allez sur Accueil pour voir votre liste d’activités
Trouvez le transfert en question. Son statut devrait être marqué comme en attente
Vous pouvez l’annuler si le transfert a été créé, si votre argent est en route vers nous ou si votre argent est en cours de traitement.
Vous devriez toujours pouvoir annuler votre transfert à ces étapes. Nous vous renverrons l’argent sur votre compte bancaire et vous pourrez mettre en place un autre transfert en utilisant l’adresse e-mail correcte.
Découvrez comment annuler votre transfert
Contactez votre bénéficiaire si vous ne voyez pas le bouton d’annulation ou si votre transfert est complété.
Une fois qu’il est indiqué comme complété, l’argent sort du système de Wise et se trouve dans le système bancaire. Cela signifie que nous ne pouvons ni annuler le transfert, ni changer l’adresse e-mail. Votre bénéficiaire recevra l’argent, mais il ne recevra pas d’e-mail de confirmation de Wise.
Ce que vous devez faire
Contactez la personne que vous payez. Expliquez-lui que que l’argent est dans le système bancaire et qu’il est trop tard pour annuler. Dites-lui qu’il recevra de toute manière l’argent. Il peut voir quand l’argent arrivera en vérifiant son compte bancaire.
Si vous envoyez de l’argent à l’adresse e-mail de votre bénéficiaire et que vous n’avez pas utilisé ses coordonnées bancaires
Si vous avez envoyé l’argent à l’adresse e-mail de votre bénéficiaire et qu’il a été entré incorrectement, alors nous ne pouvons pas finaliser votre transfert.
Voici pourquoi : dès que Wise reçoit l’argent de votre transfert, nous envoyons un e-mail à votre bénéficiaire. Cet e-mail contient un lien où il pourra insérer ses coordonnées bancaires.
Si votre bénéficiaire ne reçoit pas cet e-mail, Wise ne recevra pas ses coordonnées bancaires. Et cela signifie que nous ne pouvons pas lui envoyer votre argent. Veuillez nous contacter pour régler ce problème.
Conseil : Vous pouvez seulement envoyer de l’argent à des adresses e-mail sur le site Internet de Wise. Vous aurez à cocher la case qui confirme que vous ne connaissiez pas ses coordonnées bancaires. Si vous ne l’avez pas fait ou si vous avez envoyé de l’argent depuis l’application Wise, vous pouvez mettre en place un transfert classique.