Si vous effectuez un virement vers un compte bancaire personnel, la saisie d’une mauvaise référence n’est généralement pas un problème. Dans la plupart des cas, cela n’empêchera pas votre transfert d’être complété.
Mais des références incorrectes peuvent occasionner des problèmes si vous payez une entreprise, ou s’il est important que votre argent arrive avec une référence précise. Dans ce cas, le moyen le plus rapide de résoudre le problème consiste à annuler le transfert vous-même et à le mettre en place à nouveau en utilisant la référence correcte.
Conseil : Si vous payez une facture, une entreprise ou si on vous a demandé une référence spécifique, veuillez contacter votre bénéficiaire. Il devrait pouvoir vous dire si une référence incorrecte est un problème. Si c’est le cas, essayez d’annuler votre transfert.
Si vous devez annuler votre transfert
La possibilité de le faire ou non dépend de l’état de votre transfert dans notre système. Avant de commencer, vérifiez l’état de votre transfert.
Connectez-vous à votre compte Wise
Allez sur pour voir votre liste d’activités
Trouvez le transfert en question. Son statut devrait être marqué comme en attente
Vous pouvez annuler votre transfert si celui-ci vient d’être mis en place, si votre argent est en route vers nous ou si ce dernier est en cours de traitement.
Vous devriez pouvoir encore annuler votre transferts à ces niveaux. Nous vous renverrons l’argent sur votre compte bancaire et vous pourrez mettre en place un autre virement en utilisant les coordonnées bancaires exactes.
Apprenez à annuler votre transfert
Contactez votre bénéficiaire si vous ne voyez pas le bouton d’annulation ou si votre transfert est complété.
Notre processus de conversion est rapide et il est parfois trop tard pour annuler le transfert. Une fois qu’il est indiqué comme complété, l’argent sort du système de Wise et se trouve dans le système bancaire. Donc, si vous ne voyez pas l’option d’annulation :
Contactez la personne ou l’entreprise que vous payez
Informez-les de l’erreur de référence
Demandez-lui de contacter sa banque et vérifiez si l'argent peut toujours être envoyé ou si sa banque renverra l'argent vers Wise.
Conseil : Si la banque nous renvoie l’argent, nous vous contacterons par e-mail. Vous pouvez ensuite choisir de mettre en place votre transfert avec la référence correcte ou d’annuler votre transfert et obtenir un remboursement.