Nous sommes désolés de vous voir partir, mais vous pouvez fermer votre compte Wise personnel depuis notre site web ou notre application.
Si vous souhaitez fermer un compte Wise Business, consultez comment fermer votre compte Wise Business.
Notez que, avant de pouvoir fermer votre compte, vous devez :
Retirer tous les fonds de votre compte. Pour retirer de l'argent :
Accédez à Accueil et sélectionnez une devise dans laquelle vous détenez des fonds
Sélectionnez Envoyer
Assurez-vous d'envoyer le montant total et de choisir un compte bancaire en dehors de Wise
Répétez l'opération pour toutes les devises dans lesquelles vous avez des fonds
Attendre que tous les transferts en attente ou les paiements par carte soient exécutés ou les annuler, si possible
Modifiez les informations de votre carte sur tous les sites web, car vous ne pourrez plus utiliser cette carte
Télécharger tous les relevés ou reçus de transfert dont vous pourriez avoir besoin pour vos archives
L'option de fermeture ne fonctionnera pas si vous avez encore de l'argent sur votre compte ou des transferts et/ou des paiements par carte en attente.
Comment fermer mon compte sur le site web ou dans l'application ?
Cliquez sur vos initiales ou votre photo dans le coin supérieur de l’écran
Accédez aux paramètres
Sous Actions et accords, sélectionnez Fermer votre compte
Suivez les instructions à l'écran
Que faire si je ne peux pas fermer mon compte ?
Si vous avez suivi les étapes et ne parvenez toujours pas à fermer votre compte, vérifiez ces problèmes courants.
| Scénario | Que faire |
|---|---|
| Je pense avoir un compte en double | Il arrive que vous ayez créé accidentellement un deuxième compte avec une adresse e-mail différente. Nous n'autorisons pas les comptes en double, vous devrez donc en fermer un. Si vous n'êtes pas sûr, contactez-nous. |
| Je vois une erreur sur l'application | Essayez plutôt de fermer votre compte sur le site web. Si l'erreur persiste, contactez-nous. |
| Il me reste un tout petit montant sur mon compte | Vous ne pouvez pas retirer vous-même de très petits montants (comme quelques centimes). Si cela vous empêche de fermer votre compte, appelez-nous. Nous pouvons vous aider à le vider. |
Si vous avez toujours des difficultés à fermer votre compte, veuillez nous contacter. Nous pouvons vous aider à le faire par téléphone.
Que se passe-t-il une fois mon compte fermé ?
Vos numéros de compte seront désactivés. Vous ne pourrez plus recevoir d’argent
Votre carte Wise cessera de fonctionner
Tous les Prélèvements Automatiques que vous avez configurés seront annulés
Que faites-vous de mes données ?
En tant qu'institution financière réglementée, nous sommes tenus de conserver certaines de vos données personnelles. Nous ne pouvons donc pas supprimer toutes vos données du système. Nous supprimerons les données qui ne sont plus nécessaires. Toutes les données sont protégées par les plus hauts niveaux de sécurité.
En savoir plus sur la conservation des données
Que faire si j’ai fermé mon compte par erreur ?
Si vous n’aviez pas l’intention de fermer votre compte, ne vous inquiétez pas : vous pouvez le réactiver.
Accédez à la page de connexion, saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte et suivez les instructions à l'écran. Veuillez noter que cela ne s'applique pas si votre compte a été fermé par Wise.
En savoir plus sur la marche à suivre si nous avons fermé votre compte