Une partie du processus de vérification implique que notre équipe examine ce qui est imprimé sur les documents. Si nous ne pouvons pas lire ce qui figure sur un document, nous devons le rejeter.
Lorsque vous faites une copie ou prenez une photo d'un document, voici ce qu'il faut vérifier :
Éclairage : si l'environnement est trop lumineux, des reflets pourraient rendre une partie de votre document illisible. Cela peut être un problème avec les pages avec photo de passeport plastifiées ou les permis de conduire.
Vos doigts : pour éviter de cacher des informations en tenant le document, posez-le à plat avant de prendre la photo.
Cadre de la caméra : nous devons voir l'ensemble du document, car cela nous aide à confirmer son authenticité. Essayez donc de faire rentrer l'entièreté du document dans le cadre.
Flou et grain de l'appareil photo : si vous bougez, votre appareil photo pourrait avoir du mal à capturer les informations sur votre document. Posez-le à plat avant de prendre la photo.
Conseil : faites attention au mode zoom ou au mauvais éclairage. Cela peut entraîner des photos trop granuleuses pour que nous puissions les lire correctement.
Nous ne pouvons pas accepter de photocopies. Nous devons nous assurer que vous possédez le document avec lequel vous vérifiez votre identité. Il est donc préférable de prendre une nouvelle photo lors de la vérification.
Utiliser un appareil photo est mieux qu’un scanner
Beaucoup de scanners ont du mal à numériser les cartes d'identité et les passeports à cause de leur épaisseur, ce qui empêche le couvercle de bien se fermer. Les scans obtenus sont souvent flous ou illisibles. Il est donc préférable de prendre une photo.
Envoyez-vous les bons documents ?
Si vous devez vérifier votre identité, nous vous demanderons une copie de votre permis de conduire, carte d’identité nationale ou page de photo de passeport. Il y a quelques exceptions, selon l’endroit depuis lequel vous envoyez de l’argent.
Remarque : nous ne pouvons pas accepter les selfies ou les cartes bancaires pour vérifier votre identité. Cependant, nous vous demanderons parfois de prendre une photo de vous avec votre pièce d’identité à côté de votre visage.
Avez-vous envoyé un nouveau document ?
Généralement, nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrés pour examiner les nouveaux documents. Mais si vous deviez télécharger beaucoup de documents, cela pourrait nous prendre un peu plus de temps. Gardez un œil sur votre boîte de réception, car nous confirmerons que vous êtes vérifié par e-mail.
Lorsque vous serez vérifié, nous relancerons automatiquement tous les transferts que vous avez en cours. Vous n’avez rien à faire.