Nous vous donnons un délai de livraison estimé lorsque vous configurez votre transfert. Bien que la plupart des transferts arrivent à temps, des retards peuvent parfois survenir à l'une des étapes du transfert :
Votre argent est en route vers Wise : nous attendons l'arrivée de votre argent. Cela dépend de la rapidité avec laquelle votre banque nous envoie l'argent.
Nous traitons votre transfert : nous avons reçu votre argent et nous le convertissons. C'est généralement à ce stade que les contrôles de sécurité ont lieu.
Votre argent est en route vers le bénéficiaire : il appartient maintenant à la banque du bénéficiaire de le traiter. Si votre transfert prend plus de temps que prévu, votre bénéficiaire peut demander à sa banque de vérifier le paiement. Communiquez-lui une confirmation de transfert pour l'aider.
Voici les raisons les plus courantes des retards et ce que vous pouvez faire.
Contrôles de sécurité
Nous effectuons parfois des contrôles supplémentaires pour assurer la sécurité de votre argent. Il s'agit d'une procédure habituelle pour les institutions financières réglementées.
Si nous avons besoin de plus d'informations de votre part (comme une pièce d'identité ou une preuve de l'origine des fonds), nous vous enverrons un e-mail. Nous ne pouvons pas accélérer ces vérifications, mais nous travaillons aussi vite que possible.
En savoir plus sur les contrôles de sécurité
Le moyen de paiement utilisé
Certains moyens de paiement sont plus lents que d'autres.
| Payment method | Speed to reach us |
|---|---|
| Card payments | Usually instant |
| Bank transfers | 1-4 working days |
| Swift transfers | 1-6 working days |
Nous vous donnons toujours une estimation pour chaque moyen de paiement lorsque vous configurez votre transfert.
Week-ends et jours fériés
Les banques ne traitent pas les transferts les week-ends ou les jours fériés. Nos estimations ne tiennent compte que des jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Si vous envoyez de l'argent un vendredi ou avant un jour férié, il pourrait ne pas être traité avant le prochain jour ouvrable. Cela s'applique aux banques du pays d'envoi et du pays de réception.
Erreurs dans les coordonnées du bénéficiaire
S'il y a une faute de frappe dans le nom du bénéficiaire ou le numéro de compte, sa banque pourrait rejeter le paiement et nous le renvoyer.
Nous vous suggérons de consulter votre liste d'activités. Si le statut du transfert indique que l'argent nous revient, vous pouvez soit corriger les détails ou annuler le transfert.
Bon à savoir : les remboursements peuvent prendre quelques jours à être traités selon la devise et le moyen de paiement.