Nous vous indiquerons toujours le délai de réception au moment où vous créez votre transfert. Une fois le transfert en cours, nous vous enverrons des mises à jour par e-mail.
Vous pourrez y trouver les raisons pour lesquelles votre transfert est retardé et comment accélérer le processus.
Vous pourriez avoir choisi un mode de transfert un peu plus lent
Vous pouvez choisir parmi différentes méthodes de paiement pour payer votre transfert. Certains sont plus rapides que d’autres, vous pouvez donc accélérer votre transfert. Par exemple, nous pourrons débuter directement votre transfert si vous payez par carte. À l’inverse, si vous envoyez un virement SWIFT, nous devrons attendre de recevoir votre argent, ceci pourrait prendre 2 à 3 jours ouvrés.
Conseil : Nous vous indiquerons toujours combien de temps requiert chaque moyen de paiement pour nous arriver — choisissez le plus rapide si le temps presse.
Les week-ends et jours fériés peuvent ralentir votre transfert
Une fois votre argent reçu, nous le convertirons dans la nouvelle devise et l’enverrons. Il s’agit de la partie la plus rapide. Cependant, les heures ouvrées bancaires, les week-ends et les jours fériés sont hors de notre contrôle — ceux-ci peuvent ralentir le processus.
Conseil: Si votre transfert est urgent, évitez de le mettre en place à la veille d’un week-end ou d’un jour férié.
La banque bénéficiaire pourrait prendre plus de temps pour le traiter
Une fois que nous aurons envoyé votre argent à la banque de votre bénéficiaire, celle-ci traitera et créditera l’argent sur le compte final. Certaines banques sont plus rapides que d’autres — cela peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrés pour certaines devises. À ce stade, l’argent est sorti de notre système mais la banque devrait pouvoir vous aider.
Conseil : Votre bénéficiaire peut demander à la banque réceptrice de créditer l’argent plus rapidement. Transmettez lui le reçu du transfert pour qu’il l’envoie à sa banque.
Nous essayons d’identifier les banques les plus lentes afin de vous donner une estimation plus précise. Si vous souhaitez nous aider, vous pouvez nous indiquer l’heure d’arrivée de l’argent.