Nous essayons d'envoyer votre transfert dès que possible, mais parfois, cela peut prendre plus de temps. Voici quelques éléments qui peuvent influer sur la durée de votre transfert et sur ce qu'il faut faire.
Nous vous informerons toujours à l'avance de la date d'arrivée de votre argent et vous enverrons des mises à jour par e-mail une fois le transfert effectué. Notez que tout transfert avec conversion peut prendre 2 jours ouvrés pour être traité.
Suivez votre transfert pour voir le dernier statut.
Moyen de paiement
La façon dont vous avez payé votre transfert peut affecter le temps nécessaire à l'envoi, car certaines options sont plus rapides que d'autres. Nous vous indiquerons toujours la durée de chaque moyen de paiement lors de la configuration de votre transfert. La conversion entre devises peut toujours prendre jusqu'à 2 jours ouvrés.
Payer par carte
Si vous avez payé par carte, nous pouvons commencer votre transfert immédiatement, car les paiements par carte sont généralement instantanés. Ils peuvent parfois être en attente, vous pouvez donc vérifier l'état de votre transfert en vous connectant à Wise.
Paiement via une banque
Les banques peuvent prendre plus de temps en fonction de votre devise. Par exemple, le traitement de votre transfert peut prendre 2 jours ouvrés, et plus longtemps s'il s'agit d'un jour férié.
Paiement par Swift
Si vous effectuez un transfert Swift, qui correspond à un paiement international utilisant plusieurs banques, nous devrons attendre de recevoir votre argent. Cela pourrait prendre 2 à 5 jours ouvrés, et nous ne pouvons pas contrôler la vitesse de traitement car d'autres banques sont impliquées.
Les moyens de paiement diffèrent également selon les devises. Certaines devises sont plus rapides que d'autres. Veuillez lire les articles de notre Centre d'aide pour votre devise pour découvrir la durée de traitement corresponantes.
En savoir plus sur les transferts Swift
Week-ends et jours fériés
Une fois que nous avons reçu votre argent, nous le convertissons dans la nouvelle devise et l'envoyons. Cependant, les horaires de banque, les week-ends et les jours fériés échappent à notre contrôle, ce qui pourrait ralentir le processus.
Si vous envoyez de l'argent le week-end ou avant un jour férié, il se peut qu'il ne soit traité que le jour ouvré suivant. En effet, nous travaillons avec des banques et ne pouvons envoyer de l'argent que lorsqu'elles sont ouvertes. Vous pouvez vérifier le statut de votre transfert dans l'appli.
Aussi, si votre transfert est urgent, planifiez-le en dehors des week-ends et des jours fériés.
Erreur dans les informations de votre bénéficiaire
Il arrive à tout le monde de faire des erreurs, comme se tromper d’un chiffre ou mal orthographier un nom. Dans ce cas, la banque du bénéficiaire refusera probablement le paiement et le renverra sur votre compte. Le processus peut prendre quelques jours, selon la devise, le moyen de paiement et les horaires de la banque.
Vérifications de sécurité
De temps en temps, nous devons effectuer des contrôles de sécurité sur tous nos clients et leurs paiements. En effet, nous sommes une institution financière réglementée et sommes tenus par la loi d'examiner les transferts. Nous devrons peut-être vérifier des éléments tels que votre pièce d'identité, votre adresse ou l'endroit où la façon dont vous avez obtenu votre argent lorsque vous effectuez un transfert. Ces vérifications supplémentaires peuvent ajouter un délai au traitement de votre transfert.
Vous ne pouvez pas accélérer cette procédure, et nous vous contacterons si nous avons besoin de quoi que ce soit de votre part. Cependant, vous pouvez toujours vérifier le statut de votre transfert à partir du Web ou de l'appli.
Traitement des paiements par les banques
Une fois que nous aurons envoyé votre argent à la banque de votre bénéficiaire, celle-ci le traitera et compensera l'argent. Toutefois, certaines banques sont plus rapides que d'autres, aussi, l'envoi d'un transfert peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrés pour certaines devises. À ce stade, l'argent n'est plus dans notre système, nous ne pouvons donc pas contrôler la façon dont la banque gère le paiement, mais elle devrait pouvoir vous aider.
Votre bénéficiaire peut demander à sa banque de compenser l'argent plus rapidement. Pour cela, il vous suffit de partager le reçu de transfert avec votre bénéficiaire pour lui permettre d'obtenir des informations auprès de sa banque. Nous ne pouvons pas partager directement les informations du paiement envoyé avec votre bénéficiaire.
Nous essayons d’identifier les banques les plus lentes afin de vous donner une estimation plus précise. Si vous souhaitez nous aider, vous pouvez nous indiquer l’heure d’arrivée de l’argent.