Si vous attendez un paiement en tant que client(e) de Wise mais que celui-ci n'est pas arrivé, vous devez d'abord demander à la personne qui l'a envoyé de vérifier le statut du transfert.
Nous ne pouvons pas fournir d'informations sur l'émetteur ou son paiement à un bénéficiaire, que vous soyez ou non client(e) de Wise, ce pour des raisons de confidentialité et de sécurité. Nous ne pouvons fournir ces informations qu'à l'émetteur et vous fournir des informations sur un paiement après son arrivée sur votre compte.
Voici quelques éléments que vous pouvez également vérifier de votre côté pour voir pourquoi un paiement pourrait être en retard.
L'argent a été envoyé à partir d'un compte Wise
Si vous attendez un paiement sur vos numéros de compte Wise et que l'émetteur envoie également l'argent à partir de son compte Wise, le paiement devrait être instantané. Si ce n'est pas le cas :
Obtenez un reçu de transfert
Pour vérifier que le paiement a été envoyé correctement, demandez à votre émetteur de télécharger un reçu de transfert et de vous l'envoyer. Vérifiez les informations sur ce reçu pour vous assurer qu'elles correspondent à vos numéros de compte Wise. Des erreurs peuvent survenir lorsque des noms ou des numéros se ressemblent. Vérifiez toujours qu'ils sont exactement identiques. En cas d'erreur, l'émetteur devra nous contacter.
Cliquez ici si l'argent a été envoyé sur les mauvais numéros de compte
L'argent a été envoyé à partir d'un compte externe
Si vous attendez un paiement sur vos numéros de compte Wise de la part d'un tiers envoyant en dehors de Wise :
1. Vérifiez la devise et le moyen de paiement
Le délai d'arrivée des fonds sur votre compte peut varier selon la devise et le moyen de paiement utilisé.
Par exemple, si vous recevez des EUR et que l'émetteur les envoie depuis un compte bancaire, il peut s'écouler 1 à 2 jours ouvrés avant que l'argent ne parvienne. Cependant, si l'argent vous est envoyé par Swift en dehors de la zone SEPA, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés.
Découvrez ici la durée habituelle pour chaque devise.
2. Vérifiez s'il s'agit d'un jour férié
Les banques fonctionnent selon des horaires de travail différents, et chaque devise peut être affectée par les jours fériés dans la région d'origine de cette devise. Vérifiez donc si votre émetteur vous a envoyé de l'argent pendant un jour férié, ce qui peut ralentir le traitement bancaire.
3. Obtenez une preuve de paiement
Si vous avez attendu au-delà du délai estimé pour votre devise, y compris les jours fériés, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vérifier. Envoyez-nous simplement une preuve de paiement de votre émetteur. Votre émetteur devra la demander ou la télécharger à partir de sa banque. Il peut s'agir d'un reçu, d'un relevé bancaire ou d'une capture d'écran d'une banque en ligne et doit clairement afficher toutes les informations du transfert.
Pour tous les paiements
Des facteurs qui impactent tous les paiements sont les vérifications de sécurité. En tant qu'institution financière réglementée, nous devons effectuer des vérifications régulières sur tous les paiements. Cela est nécessaire pour garantir la sécurité de votre argent. Ces vérifications peuvent affecter les paiements entrants ou sortants, et nous vous informerons si votre paiement est en cours de vérification ainsi que de la durée estimée. Malheureusement, vous ne pouvez pas accélérer ce processus, car nous devons respecter nos propres règles de sécurité. Nous vous remercions pour votre patience.