Si vous attendez un paiement en tant que client(e) de Wise mais que celui-ci n'est pas arrivé, vous devez d'abord demander à la personne qui l'a envoyé de vérifier le statut du transfert.
Nous ne pouvons pas fournir d'informations sur l'émetteur ou sur un paiement à un bénéficiaire, que vous soyez ou non client(e) de Wise, et ce pour des raisons de confidentialité et de sécurité. Nous ne pouvons fournir ces informations qu'à l'émetteur et vous fournir des informations sur un paiement après que vous l'ayez reçu.
Voici quelques éléments que vous pouvez également vérifier de votre côté pour comprendre pourquoi un paiement pourrait avoir du retard.
L'argent a été envoyé à partir d'un compte Wise
Si vous attendez un paiement sur vos numéros de compte Wise et que l'émetteur envoie également l'argent à partir de son compte Wise, le paiement devrait être instantané. Si ce n'est pas le cas :
Demandez un reçu de transfert
Pour vérifier que le paiement a été envoyé correctement, demandez à votre émetteur de télécharger un reçu de transfert et de vous l'envoyer. Vérifiez les coordonnées sur ce reçu pour vous assurer qu'elles correspondent à vos numéros de compte Wise. Des erreurs peuvent survenir lorsque des noms ou des numéros se ressemblent. Vérifiez toujours qu'ils sont exactement identiques. En cas d'erreur, l'émetteur devra nous contacter.
L'argent a été envoyé à partir d'un compte externe
Si vous attendez un paiement envoyé sur vos numéros de compte Wise de la part d'un tiers envoyant l'argent en dehors de Wise :
1. Vérifiez la devise et le moyen de paiement
Le délai de réception des fonds sur votre compte peut varier selon la devise et le moyen de paiement utilisé.
Par exemple, si vous recevez des EUR et que l'émetteur les envoie depuis un compte bancaire, il peut s'écouler 1 à 2 jours ouvrés avant que l'argent ne lui parvienne. Cependant, si l'argent vous est envoyé par Swift en dehors de la zone SEPA, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés.
Découvrez ici les délais habituels pour chaque devise.
2. Vérifiez s'il a été envoyé lors d'un week-end ou d'un jour férié
Les banques opèrent à des heures différentes et certaines peuvent ne pas traiter les transferts pendant les week-ends. Chaque devise peut être affectée différemment par les jours fériés de sa région spécifique. Assurez-vous de vérifier si votre émetteur vous a envoyé de l'argent lors d'un jour férié, car cela peut affecter l'heure de réception du transfert.
3. Demandez une preuve de paiement
Si vous avez attendu au-delà du délai estimé pour votre devise, y compris les jours fériés, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vérifier. Envoyez-nous simplement une preuve de paiement de la part de votre émetteur. Votre émetteur devra la demander ou la télécharger à partir de sa banque. Il peut s'agir d'un reçu, d'un relevé bancaire ou d'une capture d'écran d'une banque en ligne et doit clairement afficher toutes les informations du transfert.
En savoir plus sur les preuves de paiement
Pour tous les paiements
Tous les paiements sont affectés par les vérifications de sécurité. En tant qu'institution financière réglementée, nous devons régulièrement effectuer des vérifications sur les paiements, car cela nous permet de garantir la sécurité de votre argent. Ces vérifications peuvent s'appliquer aux paiements entrants comme sortants, et nous vous informerons si votre paiement est affecté ainsi que les délais estimés. Malheureusement, vous ne pouvez pas accélérer ce processus, car nous devons respecter nos propres règles en matière de sécurité. Nous vous remercions pour votre patience.