Voici quelques solutions aux problèmes les plus courants rencontrés lors du paiement par virement bancaire manuel.
Je n’ai pas inclus le numéro de référence
Lorsque vous payez par virement bancaire manuel, nous vous indiquerons un numéro de référence avec le reste de nos coordonnées bancaires. Ce numéro nous aide à identifier le paiement qui vous appartient. Vous devrez inclure le numéro dans le champ de référence lors de la mise en place de votre virement manuel à partir de votre compte bancaire.
Si vous n’avez pas inclus le numéro de référence, votre transfert peut être retardé pendant que nous essayons de trouver votre argent. Pour nous aider à localiser celui-ci, vous devrez télécharger une preuve de paiement. Une fois votre preuve téléchargée, un membre de notre équipe vous contactera.
En savoir plus sur la procédure à suivre si vous n’avez pas inclus votre numéro de référence
J’ai envoyé le mauvais montant
Lorsque vous mettez en place un virement manuel, assurez-vous de nous envoyer la bonne somme d’argent. Nous vous montrerons exactement combien envoyer avec le reste de nos coordonnées bancaires.
Si vous nous avez envoyé plus que nécessaire, nous vous rembourserons l’excédent une fois le transfert terminé.
Si vous nous avez envoyé moins que nécessaire, nous mettrons en pause le transfert et nous vous enverrons un e-mail pour vous demander ce que vous souhaitez faire ensuite.
En savoir plus sur la procédure à suivre si vous avez envoyé le mauvais montant
Le nom de mon compte bancaire et celui de mon compte Wise sont différents
Lorsque vous nous envoyez un paiement, le nom sur le compte bancaire d’où provient l’argent doit correspondre à votre nom sur Wise. Les seules exceptions sont si vous payez d’un compte joint ou si vous payez en tant qu’entreprise via votre compte Wise Business.
Si quelqu’un d’autre paie votre transfert, vous devrez l’annuler. Vous pouvez le mettre en place à nouveau et le payer à partir de votre propre compte.
En savoir plus sur l’envoi depuis un autre compte ici
J’ai fait une erreur dans les coordonnées bancaires de Wise
Lorsque vous payez par virement bancaire, vérifiez toujours que les coordonnées bancaires que vous avez saisies pour Wise correspondent à celles que nous vous montrons sur l’écran des coordonnées du virement bancaire. Si vous faites une erreur, l’argent sera probablement rejeté et il vous sera retourné.