Je n'ai pas reçu le code ou la notification de vérification en 2 étapes

Si vous ne recevez pas le code de vérification en deux étapes par SMS ou de notification de notre part, voici ce que vous pouvez faire.

Vérification en 2 étapes avec l'appli Wise

Si vous ne recevez pas de notification push pour la vérification en 2 étapes, assurez-vous que :

• le wifi ou les données mobiles/cellulaires sont activés

• vous consultez l'appli sur un appareil que vous avez défini comme appareil enregistré

• votre appareil n’est pas en mode économie d’énergie

• vous avez autorisé les notifications de Wise

• vous disposez de la version la plus récente de l'appli

Si cela ne fonctionne toujours pas, sélectionnez Je n'ai pas reçu de demande de validation et choisir l'une des autres méthodes disponibles. Nous vous recommandons de configurer des clés d'accès comme méthode alternative de vérification en deux étapes.

En savoir plus sur les clés d'accès.

Vérification en 2 étapes par SMS

Si vous ne recevez pas le SMS, assurez-vous que :

• votre appareil peut recevoir des SMS 

• vous consultez le bon numéro de téléphone. Ce doit être celui qui est enregistré sur votre compte Wise 

• vous avez du réseau

Si cela ne fonctionne toujours pas :

• activez et désactivez les données mobiles/cellulaires

• éteignez et rallumez votre téléphone

• utilisez un opérateur local si vous êtes en itinérance internationale

Vous pouvez également sélectionner Essayer une autre méthode et choisir une des méthodes alternatives disponibles.

Nous vous recommandons de configurer d'autres méthodes de vérification en deux étapes (par exemple, des clés d'accès ou des notifications de l'application Wise) afin d'éviter tout problème futur avec les SMS.

En savoir plus sur l'ajout de méthodes de vérification en deux étapes.

Vérification en 2 étapes via WhatsApp

Si vous ne recevez pas de notification sur l'appli ou par SMS, vous pouvez choisir de recevoir le code par WhatsApp. Assurez-vous simplement que votre numéro WhatsApp correspond au numéro principal enregistré sur votre compte Wise. WhatsApp peut ne pas toujours être disponible. Dans ce cas, sélectionnez l'une des autres méthodes disponibles.

Vérification en 2 étapes avec une appli d'authentification

Si votre code ne fonctionne pas, vérifiez ces élements :

• vous êtes sur la bonne appli d'authentification

• votre compte a été correctement associé

Que faire si aucune de ces solutions ne fonctionne ?

Si vous remplissez les conditions requises, vous pouvez récupérer votre compte à l'aide d'un selfie. Pour ce faire :

1. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe sur la page de connexion

2. Choisissez Essayer une autre méthode

3. Sur la page de vérification en deux étapes, sélectionnez Je ne dispose d'aucun de ces moyens

4. Cliquez sur Continuer pour confirmer votre identité à l'aide d'un selfie

5. Sélectionner l'option pour vérifier automatiquement, puis passez à l'étape du selfie

6. Suivez les instructions à l'écran jusqu'à ce que le selfie soit approuvé

7. Décidez si vous souhaitez conserver le même numéro ou en changer

Vous rencontrez toujours des problèmes de connexion ? Vous pouvez les résoudre ici ou nous contacter.