Si vous ne recevez pas le code de vérification en 2 étapes par SMS ou de notification de notre part, voici les étapes à suivre.
Vérification en 2 étapes avec l'appli Wise
Si vous ne recevez pas de notification push pour la vérification en 2 étapes, assurez-vous que :
le wifi ou les données mobiles/cellulaires sont activés
vous consultez l'appli sur un appareil que vous avez défini comme appareil enregistré
votre appareil n’est pas en mode économie d’énergie
vous avez autorisé les notifications de Wise
Si cela ne fonctionne toujours pas, cliquez sur « Je ne reçois pas de demande d'autorisation ». Nous vous enverrons un code par SMS à la place.
Vérification en 2 étapes par SMS
Si vous ne recevez pas le SMS, assurez-vous que :
votre appareil peut recevoir des SMS
vous consultez le bon numéro de téléphone. Ce doit être celui qui est enregistré sur votre compte Wise
vous avez du réseau
Si cela ne fonctionne toujours pas :
activez et désactivez les données mobiles/cellulaires
éteignez et rallumez votre téléphone
utilisez un opérateur local si vous êtes en itinérance internationale
choisissez l’option d’appel vocal
Voici comment modifier votre numéro de téléphone si vous ne pouvez pas vous connecter
Vérification en 2 étapes par WhatsApp
Si vous ne recevez pas de notification de l'appli ou le SMS, vous pouvez choisir de recevoir le code par WhatsApp. Assurez-vous que votre numéro WhatsApp correspond au numéro principal enregistré sur votre compte Wise.
Vous rencontrez toujours des problèmes de connexion ? Vous pouvez les résoudre ici ou nous contacter.