Nous pouvons vous demander de vérifier votre adresse lorsque vous utilisez Wise. En tant qu'institution financière, nous devons savoir qui sont nos utilisateurs et utilisatrices et leur lieu de résidence. Cela nous aide à lutter contre le blanchiment d'argent et à protéger l'argent de tout le monde.
Lorsque nous vérifions votre adresse, nous vous demandons de fournir un document comportant la même adresse que celle que vous avez sur votre compte Wise.
Documents que nous acceptons
Nous vous demanderons de fournir une photo de haute qualité ou un scan d'un justificatif de domicile valide.
Justificatifs de domicile que nous acceptons
Une facture : de gaz, d’électricité, de téléphone fixe (nous ne pouvons pas accepter les factures de téléphone portable)
Location ou contrat de location
Un relevé de compte bancaire ou de carte de crédit (nous aurons besoin d’une photo/scan d’une copie papier d’un relevé bancaire ou d’un PDF)
Un avis d'impôts locaux ou un avis d'imposition
Carte grise du véhicule ou taxe automobile
Permis de conduire comportant une photo, une adresse et une date d’expiration
Tout autre document ayant été émis par une institution gouvernementale ou financière
Le document doit indiquer :
| Informations | Détails |
|---|---|
| Votre nom complet | Dit correspondre au nom sur votre compte Wise |
| Votre adresse personnelle complète | Doit correspondre à l'adresse de votre compte Wise |
| Date d'émission | Les relevés bancaires, les factures de services publics/impôts locaux doivent avoir été émis au cours des 3 derniers mois |
| Un logo ou le nom clair de l'émetteur | Comme votre banque, votre autorité locale, votre fournisseur d’énergie, etc |
| La nature du document | Tel que le type de facture, l’objet de la lettre, etc |
Justificatifs de domicile que nous n'acceptons pas
Relevés bancaires, factures de services publics ou factures d'impôts locaux datant de plus de 3 mois
Adresses de boîtes postales
Justificatifs de domicile qui ont été émis à une entreprise. Le justificatif de domicile doit avoir été émis à votre adresse personnelle
Les permis de conduire comme justificatif de domicile s'ils ont déjà été utilisés comme preuve d'identité ou si vous vivez en Chine.
Documents émis par Wise, tels que des relevés Wise ou des reçus de transfert
À savoir
Si nous avons demandé une pièce d'identité et un justificatif de domicile, ceux-ci doivent être des documents séparés
Si vous vivez dans un pays qui reconnaît à la fois les adresses enregistrées et les adresses résidentielles, veuillez utiliser votre adresse résidentielle sur votre compte Wise.
Vous pouvez également nous transmettre un document d'une autorité locale ou d'une institution autorisée par la FCA qui a été émis au cours des 12 derniers mois. Par exemple, un reçu de taxe d'habitation ou une lettre confirmant l'ouverture d'un compte bancaire
Si vous êtes locataire, nous pouvons accepter un contrat de location qui indique votre adresse, ainsi que votre nom et le nom de votre propriétaire, et comprend les deux signatures, ainsi que les dates de début et de fin du bail.
Mon adresse est en Nouvelle-Zélande
Si vous habitez en Nouvelle-Zélande et que vous envoyez des NZD, nous devons vérifier votre identité et votre adresse. Nous n’acceptons pas les cartes Kiwi Access comme pièces d’identité
Mon adresse est au Japon
Si vous habitez au Japon, vous devez confirmer votre numéro de téléphone ainsi que votre pièce d'identité. Si vous n'habitez pas au Japon, vous avez juste besoin de votre pièce d'identité et d'un justificatif de domicile.
Découvrez comment modifier votre adresse si vous habitez, déménagez ou quittez le Japon
Je veux changer mon adresse
Vous pouvez généralement modifier votre adresse à partir de votre compte Wise. Si le champ d'adresse est grisé, cela signifie que vous ne pouvez pas le modifier vous-même. Cela est généralement dû aux réglementations régionales. Contactez-nous et nous vous aiderons à la changer.
En savoir plus sur le changement d'adresse pour un compte entreprise
Web
Cliquez sur votre nom en haut à droite.
Cliquez sur Informations personnelles
Cliquez sur Informations personnelles.
Saisissez votre nouvelle adresse puis cliquez sur Enregistrer
Appli
Appuyez sur vos initiales/votre photo de profil en haut à gauche-
Faites défiler l'écran vers le bas et cliquez sur Informations personnelles
Cliquez sur Informations personnelles
Modifiez votre adresse et appuyez sur Enregistrer
Une fois que vous aurez fait cela, nous vous contacterons si nous devons vérifier votre nouvelle adresse.
Que faites-vous de cette information ?
Nous prenons la protection de vos informations très à cœur. Toutes les données, informations financières ou documents que vous nous envoyez sont sauvegardés de manière sécurisée, cryptés et stockés de manière confidentielle conformément à notre Politique de confidentialité.
Vous n'avez pas accepté mon document
Si nous n'avons pas accepté votre document, voici quelques raisons possibles :
Certaines informations peuvent être masquées. Nous devons voir la page avec photo dans son ensemble
Il peut être expiré. Veuillez vérifier que votre document soit toujours valide avant de le télécharger
Vos informations peuvent ne pas correspondre. Veuillez vous assurer que votre nom et date de naissance aient été correctement inscrits sur votre profil
Nous pourrions également avoir besoin du verso du document. S’il y a des informations des deux côtés, veuillez-vous assurer de les télécharger tous les deux
Il peut s'agir d'un document que nous n'acceptons pas
Il peut être dans un format que nous n’acceptons pas, par exemple les documents d’identité ne sont pas acceptés au format PDF. Si tel est le cas, vous pourriez faire une capture d’écran du document et la télécharger. Elle sera alors au format JPG, format que nous acceptons.
Je n'ai pas eu de vos nouvelles sous 5 jours ouvrés
Nous vous contacterons par e-mail une fois que vous aurez été vérifié(e). Assurez-vous donc de consulter la boîte de réception de l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Wise. Si vous avez un transfert en cours, nous le relancerons automatiquement.