Tout comme une banque et comme toutes les institutions financières, nous vérifions votre identité à l'aide de votre pièce d'identité. Nous devons savoir qui utilise notre service, car cela nous aide à lutter contre le blanchiment d'argent et à protéger l'argent de tous les clients.
Types de pièces d'identité
Nous acceptons les documents suivants pour vérifier votre identité :
Un passeport (page avec photo uniquement)
Carte nationale d'identité (à l'exception des cartes d'identité militaires américaines)
Permis de conduire avec photo (nous ne pouvons pas accepter les permis de conduire électroniques)
Il y a cependant certaines exceptions :
Si vous résidez dans l'Union européenne/Espace économique européen, nous ne pouvons pas accepter de permis de conduire.
Si vous vivez en Nouvelle-Zélande et que vous envoyez des NZD, nous devons vérifier votre identité et votre adresse. Nous n’acceptons pas les cartes Kiwi Access comme pièce d’identité.
Envoyer des JPY : vous devrez confirmer votre My Number ainsi que votre pièce d’identité. Les documents acceptés sont : My Number Card (recto et verso), bordereau de notification My Number ou Jūminhyō avec My Number indiqué.
Carte d'identité brésilienne : bien que cette carte n'ait pas de date d'expiration, nous ne pouvons l'accepter que si elle a été émise au cours des 15 dernières années. Nous devons voir le recto et le verso.
Hongrie : nous ne pouvons accepter que le format de la carte d’identité. Si vous possédez l'ancienne pièce nationale d'identité qui est un livret, pas une carte, elle ne sera pas acceptée.
Documents émis au Nigéria : nous ne pouvons accepter que les passeports, les permis de conduire et la pièce d'identité nigériane la plus récente. Nous ne pouvons pas accepter les bordereaux papier, les pièces d'identité régionales ou les documents d'identité des électeurs.
Si vous êtes réfugié(e) : selon le pays dans lequel vous vous trouvez, nous pourrons accepter davantage de documents que ceux énumérés ci-dessus. <a href="https://wise.com/help/articles/2977982/i-dont-have-the-documents-you-asked-for" title="">En savoir plus sur la vérification des personnes réfugiées</u></a>
Documents d'identité émis par le gouvernement russe : nous ne sommes pas en mesure d'accepter les documents d'identité émis par le gouvernement russe pour les nouveaux clients. Si nous devons revérifier votre profil, nous ne sommes pas non plus en mesure d'accepter les documents d'identité émis par le gouvernement russe.
J'ai une pièce d'identité émise par la Russie que vous n'acceptez pas. Quels autres types de documents acceptez-vous ?
Passeport d'un autre pays
Permis de conduire d'un autre pays
Carte de résidence permanente ou visa de travail
Copie d'un certificat de naturalisation ou de citoyenneté
Visa étudiant ou tout autre visa valable plus de 6 mois
Gardez à l'esprit que votre document doit indiquer votre nom, photo et date de naissance. Dans le cas contraire, nous vous demanderons un nouveau document.
Que faites-vous de mes informations ?
La protection de vos informations nous est primordiale. Toutes les données, informations financières ou documents que vous nous envoyez sont sauvegardés de manière sécurisée, cryptés et stockés de manière confidentielle conformément à notre Politique de confidentialité.
Résolution des problèmes liées au processus de vérification
Nous espérons que vous ne rencontrerez aucun problème avec la vérification. Voici néanmoins quelques conseils si cela venait à se produire.
Nous pouvons refuser votre document pour diverses raisons :
Certaines informations peuvent être masquées. Nous devons voir la page avec photo dans son ensemble.
Il peut être expiré. Veuillez vérifier que votre document est toujours en cours de validité avant de le télécharger.
Vos informations peuvent ne pas correspondre. Veuillez vous assurer que votre nom et date de naissance aient été correctement inscrits sur votre profil.
Nous pourrions également avoir besoin du verso du document. S’il y a des informations des deux côtés, veuillez vous assurer de télécharger les deux côtés.
Il peut s'agir d'un document que nous n'acceptons pas.
Il peut s'agir d'un format que nous ne pouvons pas accepter, comme un .doc ou .docx.
La qualité de la photo peut ne pas être assez bonne : nous devons voir toutes les informations et le document ne doit pas comporter de reflets qui peuvent rendre les informations essentielles illisibles.
Si vous n'avez pas reçu de nouvelles de notre équipe sous 5 jours ouvrés : vérifiez que vous avez bien configuré et payé votre transfert, nous ne pourrons pas commencer à vérifier votre identité sans cela.
Nous vous enverrons un e-mail une fois que nous aurons vérifié votre identité, alors, assurez-vous de d'abord vérifier l'e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Wise. Si vous avez déjà un transfert en cours, nous le reprendrons automatiquement une fois votre vérification terminée.
Vérification pour les personnes réfugiées
Nous savons qu’il peut être difficile pour les personnes ayant le statut de réfugié(e) d’ouvrir un compte bancaire dans leur nouveau pays. Alors, voici une liste des documents que nous pourrons accepter pour vérifier votre identité si vous êtes un(e) réfugié(e). Il peut s’agir du pays dans lequel vous vous êtes installé(e) tout comme votre lieu d’origine.
États-Unis
Passeport
Carte nationale d'identité/permis de conduire
Carte de résidence permanente communément appelée Green card
Nous ne pourrons pas accepter les Green cards ni les permis de travail émis au Nevada, à Hawaii, aux Îles Mariannes et aux Îles Vierges.
Canada
Passeport
Titre de séjour pour réfugié(e) du Canada
Carte de résidence permanente
Europe
Passeport de l'étranger (apatride, Convention de New York du 28 septembre 1954)
Titre de voyage (réfugiés, Convention de Genève du 28 juillet 1951)
Toute pièce d’identité d’un pays membre de l'Espace économique européen, tel qu’un passeport ou une carte d’identité qui confirme clairement le statut de réfugié(e)
Nous ne pouvons pas accepter les documents papier comme ceux émis par l’Espagne et l’Italie.