Vous pourriez recevoir un message d'erreur après avoir téléchargé votre fichier. Nous vous montrerons une liste des paiements contenant ce message d'erreur à l'étape Passer les transferts en revue.
Vous pouvez télécharger une copie de ces erreurs pour corriger les paiements dans le fichier plus tard et continuer avec le reste des transferts sans erreurs. Sinon, vous pouvez quitter la page de téléchargement par des paiements de masse, corriger les erreurs du fichier, puis le télécharger à nouveau.
Assurez-vous de vérifier chaque fichier que vous téléchargez pour vérifier si :
le fichier contient plus d'une devise de départ. Dans ce cas, assurez-vous d'en sélectionner une seule. Vous pourrez toujours envoyer plusieurs devises d'arrivée
certains champs obligatoires sont laissés vides : vous devrez tous les remplir. Suivez les instructions pour chaque modèle ici
si vous obtenez une erreur indiquant que l'adresse du bénéficiaire est absente du fichier, assurez-vous de remplir les informations de l'adresse manuellement. Vous n'aurez besoin de le faire qu'une seule fois. Une fois le paiement de masse créé, nous ajouterons ces informations au registre de vos bénéficiaires
Voici des solutions aux problèmes les plus courants que vous pourriez rencontrer en téléchargeant votre fichier de masse.
Format ou taille de fichier incorrect
Assurez-vous de télécharger votre fichier de masse au format .CSV ou .XLSX. La taille du fichier ne doit pas dépasser 5 Mo. Vous ne pouvez pas non plus ajouter plus de 1 000 transferts ou bénéficiaires à votre fichier de masse.
Mauvais format ou langue
Assurez-vous de ne pas avoir modifié les en-têtes en remplissant votre modèle
N'utilisez pas de caractères spéciaux ou de ponctuation, par exemple, des virgules dans la colonne Montant
Vérifiez si vous ne dépassez pas la longueur maximale de référence de paiement
Caractères cyrilliques ou Katakana dans le fichier
Selon la devise, vous devrez écrire le nom du bénéficiaire en katakana ou en cyrillique. Les lettres peuvent changer en caractères inconnus en raison des paramètres de format. Pour résoudre ce problème, vous devrez rouvrir votre fichier et modifier le paramètre d'encodage à 65001 : Unicode (UTF -8).
Votre compte n'est pas vérifié
Vous devez vérifier votre compte avant de pouvoir utiliser les paiements de masse. En savoir plus sur la vérification de votre entreprise.
Si vous recevez toujours des messages d'erreur sur votre nouveau fichier, assurez-vous que vous utilisez notre générateur de modèles. Ceci est particulièrement important lorsque vous utilisez le modèle Envoyer à des comptes bancaires.
En savoir plus sur comment remplir votre modèle de paiement de masse.