Quand vous réalisez un transfert, nous vous donnons une estimation d’arrivée de votre argent. Néanmoins, il y a quelques situations où vous pourriez avoir des questions sur ce délai. Voici quelques explications pour vous aider à comprendre quand votre argent arrivera ou pourquoi il n’est pas encore arrivé.
Wise indique que mon transfert devrait arriver aujourd’hui.
Génial ! Cela signifie que votre argent devrait déjà être arrivé. Nous disons qu’il doit arriver aujourd’hui car certaines banques n’ont besoin que de quelques heures pour traiter les transferts que nous envoyons.
Les coordonnées bancaires de mon bénéficiaire sont peut-être incorrectes
De petites erreurs telles des coquilles dans les noms, comme par exemple écrire Marie Bernar au lieu de Marie Bernard, ne devraient pas constituer de problème dans la plupart des pays. Votre argent devrait tout de même arriver à temps. Cependant, une coquille de ce type peut être un vrai problème pour certaines devises comme les JPY ou les RUB.
Si une information telle que le numéro de compte est incorrecte, votre argent pourrait prendre plus de temps à arriver ou nous être renvoyé. Si votre argent nous revient, nous vous contacterons immédiatement.
Transferts pendant les week-ends et les jours fériés.
Tous les pays ne bénéficient pas de systèmes bancaires fonctionnant les week-ends et les jours fériés. Nos délais de livraison tiennent compte des heures bancaires du pays vers lequel vous envoyez de l'argent.
Dans certaines parties du monde, les banques arrêtent de traiter les paiements plus tôt les vendredis.
Cela signifie que si votre argent doit arriver un vendredi, il pourrait arriver sur le compte bancaire de votre bénéficiaire seulement le jour ouvré suivant. Nous essayons de recenser les banques qui agissent ainsi afin de rendre nos estimations de délai plus précises.
Mon bénéficiaire me dit que l’argent n’est pas encore arrivé.
Nous espérons ne jamais vous mettre dans cette situation. Si votre bénéficiaire vous dit ne pas avoir reçu votre argent, vous pouvez lui demander de vérifier les informations suivantes :
Le nom de l’envoyeur des fonds. Votre bénéficiaire doit rechercher une transaction de Wise, il ne verra pas votre nom. Le transfert pourrait également venir de l’un de nos partenaires, mais le montant et la référence devrait l’aider à reconnaître le paiement.
Ses coordonnées bancaires. Si celles-ci sont incorrectes, votre argent pourrait prendre plus de temps à arriver ou nous être retourné.
La devise de son compte. Le compte de votre bénéficiaire pourrait être libellé dans une devise différente de celle que vous lui avez envoyée. Si c’est le cas, votre bénéficiaire pourrait avoir reçu un montant différent de notre part en raison d’une conversion supplémentaire de la part de sa banque.
Obtenir un reçu de transfert.
La banque de votre bénéficiaire rencontre peut-être des problèmes avec le traitement de votre transfert. L’argent se trouve dans leur système mais n’a pas été crédité sur le compte de votre bénéficiaire.
Nos reçus incluent nos coordonnées bancaires complètes et, pour certaines devises, des numéros de traçage. Si votre bénéficiaire transmet ce document à sa banque, celle-ci devrait avoir toutes les informations nécessaires pour rechercher votre transfert.
Voici comment obtenir votre reçu :
Connectez-vous à votre compte Wise
Cliquez sur votre transfert puis sur « Voir les détails du transfert »
Vous verrez un bouton « Obtenir le reçu en PDF ». Cela ouvrira le PDF
Enregistrez-le et envoyez-le à votre bénéficiaire