Si vous attendez un remboursement sur votre carte Wise, il est important de savoir que chaque commerçant a sa propre politique de remboursement. Veillez donc à consulter son site web et ses conditions générales.
Une fois le remboursement effectué, il faut compter entre 5 et 10 jours ouvrables pour que l'argent arrive sur votre compte. Si vous attendez plus de 10 jours ouvrables, prenez d'abord contact avec le commerçant.
Nous ne pouvons pas suivre ou voir les remboursements jusqu'à ce que l'argent arrive, mais nous déposons toujours automatiquement l'argent sur votre solde lorsque nous le recevons.
Si la transaction est toujours en attente
Si vous attendez un remboursement d’une transaction en attente, le commerçant peut :
annuler la transaction en attente et l’argent reviendra immédiatement sur votre compte
ne rien faire et l'argent reviendra sous 7 jours pour la plupart des cas, ou dans 30 jours dans des cas tels qu'un dépôt de réservation ou une réservation d'hôtel
compléter la transaction et émettre un remboursement en tant que nouvelle transaction.