Lorsque vous effectuez un paiement à l'aide de votre carte Wise, la transaction peut apparaître comme en attente au début. Cela est dû au fait que le transfert de votre compte au commerçant passe par plusieurs étapes et n'est pas toujours instantané.
Qu'est ce qu'une transaction en attente ?
Un paiement en attente signifie que le commerçant a réservé l'argent de votre compte, mais ne l'a pas encore réclamé. Pour la plupart des paiements, l'argent sera reversé sur votre compte dans les 7 jours. Lorsque cela sera fait, la transaction passera de en attente à complétée.
Certaines entreprises comme les hôtels, les stations-service ou les entreprises de location de voitures peuvent utiliser la pré-autorisation. La pré-autorisation est similaire à une réservation qui changera pour le montant correct une fois que l'entreprise saura combien vous allez réellement dépenser.
Des services tels que les livraisons de repas et les entreprises de location de voitures peuvent également réserver un paiement, vous permettre d'ajouter un pourboire une fois le service terminé, puis annuler votre paiement initial en attente et débiter le nouveau montant.
Le paiement a été effectué, mais reste en attente
Parfois, il faut plus de temps pour que le commerçant prélève l'argent de votre compte.
Vous n'avez rien à faire pour le moment. Une fois que le commerçant aura réclamé les fonds, la transaction sera finalisée.
Si le commerçant ne réclame pas les fonds, l'argent sera reversé sur votre compte dans les 7 jours, ou dans les 30 jours pour les pré-autorisations.
Le paiement a été annulé, mais reste en attente
Parfois, nous ne pouvons pas déterminer si un paiement a été annulé. Cela peut se produire en raison de problèmes avec un terminal de paiement ou une connexion Internet. Dans ce cas, le paiement restera en attente sur votre compte.
Il faut généralement jusqu'à 7 jours au commerçant pour réclamer l'argent de votre compte, mais pour une pré-autorisation, cela peut prendre jusqu'à 30 jours. Cela peut se produire si votre paiement était lié à un acompte pour une réservation, des services de location de voiture ou une réservation d'hôtel.
Pouvez-vous interrompre une transaction en attente ?
Si une transaction est en attente, ni vous ni Wise ne pouvez empêcher le prélèvement de l'argent. Pour annuler la transaction, vous devrez contacter directement le commerçant.
Si le commerçant ne vous laisse pas annuler la transaction, ou si vous pensez que son comportement pourrait être frauduleux, vous pouvez soulever un litige.