Lorsque vous effectuez un paiement à l'aide de votre carte Wise, la transaction peut apparaître comme en attente au début. Cela est dû au fait que le transfert de votre compte au commerçant passe par plusieurs étapes et n'est pas toujours instantané.
Qu'est ce qu'une transaction en attente ?
Un paiement en attente signifie que le commerçant a réservé l'argent de votre compte, mais ne l'a pas encore réclamé. Pour la plupart des paiements, l'argent sera reversé sur votre compte dans les 7 jours. Lorsque cela sera fait, la transaction passera de en attente à complétée.
Les entreprises telles que les hôtels, les stations-service ou les sociétés de location de voitures peuvent utiliser des pré-autorisations. Il s'agit d'une réservation dont le montant sera modifié une fois que l'entreprise saura combien vous avez réellement dépensé.
Les services tels que les livraisons de nourriture et les sociétés de location de voitures peuvent également réserver un paiement, vous laisser donner un pourboire une fois le service effectué, puis annuler votre paiement initial en attente et prendre le nouveau montant.
Le paiement a été effectué, mais reste en attente
Parfois, il faut plus de temps pour que le commerçant prélève l'argent de votre compte.
Vous n'avez rien à faire pour l'instant. Une fois que le commerçant aura réclamé les fonds, la transaction sera terminée.
Si le commerçant ne réclame pas les fonds, l'argent est reversé sur votre compte dans les 7 jours ou dans les 30 jours pour les pré-autorisations.
Le paiement a été annulé, mais reste en attente
Parfois, nous ne pouvons pas déterminer si un paiement a été annulé. Cela peut se produire en raison de problèmes avec un terminal de paiement ou une connexion Internet. Dans ce cas, le paiement restera en attente sur votre compte.
Le commerçant met généralement jusqu'à 7 jours pour réclamer l'argent sur votre compte, mais dans le cas d'une pré-autorisation, le délai peut aller jusqu'à 30 jours. Cela peut se produire si votre paiement concerne un acompte pour une réservation, des services de location de voiture ou une réservation d'hôtel.
Pouvez-vous interrompre une transaction en cours ?
Si une transaction est en cours, ni vous ni Wise ne pouvez empêcher la réclamation de l'argent. Si vous souhaitez annuler la transaction, vous devez contacter directement le commerçant.
S'il refuse de vous laisser annuler la transaction ou si vous pensez que son comportement est frauduleux, vous pouvez soumettre un litige.