Lorsque vous effectuez un paiement à l'aide de votre carte Wise, la transaction peut apparaître comme en attente au début. Cela est dû au fait que le transfert de votre compte au commerçant passe par plusieurs étapes et n'est pas toujours instantané.
Un paiement en attente signifie que le commerçant a réservé l’argent de votre compte, mais ne l’a pas encore prélevé. Il faut généralement 3 à 4 jours ouvrés au commerçant pour réclamer l’argent sur votre compte. Une fois cela fait, la transaction passe de « en attente » à « complétée ».
Certaines entreprises comme les hôtels, les stations-service ou les entreprises de location de voitures peuvent utiliser la pré-autorisation. La pré-autorisation est similaire à une réservation qui changera pour le montant correct une fois que l'entreprise saura combien vous allez réellement dépenser.
Le paiement est en attente depuis plus de 4 jours, va-t-il être effectué ?
Voir qu'une transaction est toujours en attente peut être inquiétant, mais cela ne signifie pas nécessairement que la transaction ne va pas être finalisée.
Parfois, il faut plus de temps pour que le commerçant prélève l'argent de votre compte.
Vous n'avez rien à faire pour le moment. Attendez que les transactions passent. Une fois que le commerçant réclame les fonds, la transaction sera finalisée.
Si le commerçant ne réclame pas les fonds, l'argent sera reversé sur votre compte dans un délai de 30 jours.
Le paiement a été annulé, pourquoi figure-t-il encore comme étant en attente ?
Parfois, nous ne pouvons pas déterminer si un paiement a été annulé. Cela peut se produire en raison de problèmes avec un terminal de paiement ou une connexion Internet. Dans ce cas, le paiement restera en attente sur votre compte.
Pour la plupart des paiements, l’argent sera de retour sur votre compte dans un délai de 15 jours.
Pour certains paiements, cela peut prendre jusqu'à 30 jours. Cela peut se produire si votre paiement était destiné à un dépôt lors d'une réservation, des services de location de voiture ou une réservation d'hôtel.
Je ne veux pas que la transaction en cours s'effectue, pouvez-vous l’arrêter ?
Si une transaction est en cours, Wise ne peut pas empêcher le commerçant de réclamer l’argent. Si vous souhaitez annuler la transaction, vous devrez contacter le commerçant.
Si le commerçant ne vous laisse pas annuler la transaction, ou si vous pensez que son comportement pourrait être frauduleux, vous pouvez soumettre un litige.