Une preuve de paiement peut être un reçu (scan, photo ou PDF) ou une capture d’écran de votre banque en ligne sur laquelle nous pouvons clairement voir :
vos coordonnées : nous devons voir votre nom, votre numéro de compte et le nom de votre banque
nos informations ou celles de notre partenaire : TransferWise Ltd et/ou notre numéro de compte
la date : à laquelle le transfert a été effectué
le montant : que vous nous avez envoyé
la devise : dans laquelle votre argent nous a été envoyé
la référence : que vous avez ajoutée à votre transfert
Nous ne demandons pas systématiquement une preuve de paiement lorsque vous effectuez un transfert, mais si nous en avons besoin, nous vous demanderons de la télécharger.
Si vous n’êtes pas en mesure d’obtenir un document contenant toutes les informations citées ci-dessus en une seule page, vous pouvez faire plusieurs captures d’écran. Nous devons pouvoir retrouver votre numéro de compte sur les deux documents afin de confirmer que les informations présentes concernent le même compte.
Preuve de paiement en Australie et en Nouvelle-Zélande
Si votre banque est en Australie ou en Nouvelle-Zélande, nous aurons besoin de plus qu'une simple capture d'écran de votre banque en ligne. Vous devrez nous fournir un relevé bancaire récent affichant votre nom, la date d'émission et vos coordonnées bancaires.
Vous pouvez également simplement nous envoyer le relevé bancaire, et non la capture d’écran des services bancaires en ligne, s’il contient toutes les informations énumérés ci-dessus.