On fait tous des erreurs. La solution la plus rapide consiste à annuler le transfert vous-même. Vous pouvez ensuite effectuer un nouveau transfert en utilisant les bonnes coordonnées bancaires.
Savoir si l’annulation est disponible dépend d’où en est votre transfert dans notre système. Donc, avant de commencer, vérifiez le statut de votre transfert.
Connectez-vous à votre compte Wise
Allez sur l'Accueil pour voir votre liste d’activités
Trouvez le transfert en question. Son statut devrait être marqué comme en attente
Vous pouvez l’annuler si le transfert a été créé, si votre argent est en route vers nous ou si votre argent est en cours de traitement.
Vous devriez toujours pouvoir annuler votre transfert à ces étapes. Nous renverrons l’argent vers votre compte bancaire et vous pourrez créer un autre transfert en utilisant le nom correct.
Apprenez à annuler votre transfert
Contactez votre bénéficiaire si vous ne voyez pas le bouton d’annulation ou si votre transfert est complété.
Notre processus de conversion est rapide et il est parfois trop tard pour annuler le transfert. Une fois qu’il est marqué comme complété, votre transfert sort du système de Wise et se trouve dans le système bancaire. Cela signifie que nous ne pouvons apporter aucun changement.
Donc, si vous ne voyez pas l’option pour annuler :
Contactez la personne que vous payez
Dites-lui que vous vous êtes trompé de nom
Demandez-lui de contacter sa banque et vérifiez si l'argent peut toujours être envoyé ou si sa banque renverra l'argent vers Wise
Conseil : Si la banque nous renvoie l’argent, nous vous contacterons par e-mail. Vous pouvez ensuite choisir de créer votre transfert avec le nom correct ou d’annuler votre transfert et obtenir un remboursement.
En savoir plus sur le délai de remboursement
Si la banque du bénéficiaire demande une lettre attestant de la modification de votre nom
Dans de rares cas, la banque de votre bénéficiaire demandera à Wise une lettre attestant de la modification de votre nom. Malheureusement, nous n’en fournissons pas. Si cela arrive :
Contactez la personne que vous payez
Demandez-lui de contacter sa banque pour rejeter le paiement
Sa banque renverra ensuite l'argent vers Wise
Une fois que nous aurons reçu l’argent de la banque, nous vous contacterons par e-mail. Vous pouvez ensuite choisir de créer votre transfert avec le nom correct ou d’annuler votre transfert et obtenir un remboursement.