Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les transferts en réal brésilien (BRL).
Envoyer vers des BRL
À qui puis-je envoyer des BRL ?
Vous pouvez envoyer des BRL sur des comptes bancaires personnels et entreprises au Brésil. Vous pouvez également envoyer des BRL à d'autres utilisateurs Wise qui disposent d'une balance en BRL. Vous pouvez rechercher le bénéficiaire à l'aide d'une adresse e-mail ou d'un numéro de téléphone et envoyer de l'argent sur une balance en BRL vérifiée, sans avoir besoin de coordonnées bancaires.
De quelles informations ai-je besoin concernant mon bénéficiaire ?
Vous aurez besoin de leur :
nom complet
numéro de compte local (4 à 12 chiffres) et type de compte
code agence composé de 4 à 5 chiffres
nom de la banque et du code de la banque à 3 chiffres
numéro d'identification fiscale à 11 chiffres/CPF ou numéro d'identification fiscale professionnelle à 14 chiffres/CNPJ
numéro de téléphone
Combien puis-je envoyer ?
Vous pouvez envoyer jusqu'à 250 000 BRL par transfert sur des comptes personnels et jusqu'à l'équivalent de 10 000 USD sur des comptes entreprise.
Combien de temps faut-il habituellement pour que l'argent arrive ?
Une fois que Wise a reçu et converti votre argent, votre bénéficiaire le reçoit généralement sous 1 jour ouvré. La conversion peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrés.
Nous vous donnerons toujours une estimation de la durée de votre transfert lors de sa configuration.
Si vous envoyez plus de 10 000 USD (ou l'équivalent en BRL) en un seul transfert ou sur une période de 365 jours, vous ou votre bénéficiaire devrez peut-être transmettre des documents supplémentaires. Votre transfert pourrait donc prendre un peu plus de temps.
Y a-t-il d'autres informations que je dois connaître ?
Quand vous envoyez de l'argent vers le Brésil, vous avez une limite du taux de 5 %. Cela signifie que si, entre la mise en place d'un transfert et l'envoi de votre transfert par Wise, le taux de change varie de 5 % ou plus, votre transfert pourrait être retardé ou annulé et remboursé.
L'envoi de BRL via des paiements de masse n'est actuellement pas pris en charge.
Vous ne pouvez pas utiliser une clé Pix pour envoyer de l'argent aux bénéficiaires.
Envoyer depuis des BRL
Vous pouvez envoyer de l'argent depuis votre compte personnel en BRL vers d'autres comptes personnels et vers des comptes entreprises. Pour les entreprises, il y a une limite de 5 000 USD par transfert.
Comment payer mon transfert depuis des BRL ?
Vous pouvez payer votre transfert par Pix, carte ou par virement bancaire TED/DOC. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les paiements Boleto.
Lorsque vous payez par virement bancaire TED et DOC, assurez-vous de suivre les instructions de paiement pour envoyer l'argent sur notre bon compte bancaire en BRL.
Les coordonnées de versement en BRL lorsque vous créez un transfert régulier sont différentes de celles lorsque vous ajoutez des fonds à votre balance BRL. Si vous envoyez votre paiement sur le mauvais compte, nous devrons le rembourser.
Combien puis-je envoyer ?
La limite d'envoi dépend du moyen de paiement que vous choisissez :
Par Pix : vous pouvez envoyer jusqu'à 1 000 000 BRL par transfert
Par virement bancaire : vous pouvez envoyer jusqu'à 1 000 000 BRL par transfert
Par carte : vous pouvez envoyer jusqu'à 10 000 BRL par jour et pas plus de 20 000 BRL sur une période de 7 jours
Conseil : vous pouvez envoyer un virement bancaire pour payer plusieurs demandes de transferts sur votre compte.
D'où puis-je envoyer ?
Vous ne pouvez envoyer des BRL à Wise qu'à partir de banques brésiliennes. Vous pouvez également envoyer des virements bancaires depuis un Conta Pagamento, à condition que ce soit depuis votre compte personnel avec votre propre CPF.
Vous ne pouvez pas envoyer de BRL avec Swift.
Combien de temps faut-il habituellement pour que l'argent arrive ?
Nous devons tout d'abord recevoir votre argent. Le délai varie selon le moyen de paiement choisi :
Les transferts Pix devraient être instantanés,
les transferts TED peuvent prendre quelques heures,
les transferts DOC prennent jusqu'à 1 jour ouvré,
Les paiements par carte devraient être instantanés,
Une fois que nous avons reçu votre argent, nous le convertissons et l'envoyons. La conversion peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrés.
Consultez le guide pour la devise vers laquelle vous envoyez de l’argent pour obtenir une estimation du temps qu’il faudra pour arriver sur le compte de votre bénéficiaire une fois envoyé.
Existe-t-il des restrictions concernant l’envoi de BRL ?
Vous devrez vous faire vérifier pour envoyer de l'argent depuis des BRL.
Vous pouvez envoyer de l'argent vers la plupart des devises que nous prenons en charge. Cependant, en raison de nos réglementations, vous ne pouvez pas envoyer vers l'Albanie, la Barbade, le Botswana, le Burkina Faso, le Cambodge, les îles Caïmans, la Corée du Nord, le Ghana, l'Iran, la Jamaïque, Maurice, le Maroc, la Birmanie, le Nicaragua, le Pakistan, Panama, le Sénégal, la Syrie, l'Ouganda, le Yémen et le Zimbabwe.
Y a-t-il d'autres informations que je dois connaître ?
Si votre adresse sur Wise est située en dehors du Brésil, nous vous demanderons une adresse brésilienne lors de la mise en place de votre transfert. Cette adresse sera employée comme adresse secondaire sur votre compte. Elle ne changera pas l'adresse enregistrée sur votre compte et sera utilisée seulement pour vos transferts depuis des BRL.
Quand vous envoyez de l'argent depuis le Brésil, vous avez une limite du de taux de 5 %. Cela signifie que si, entre la mise en place d'un transfert et l'envoi de votre transfert par Wise, le taux de change varie de 5 % ou plus, votre transfert pourrait être retardé ou annulé et remboursé.
L'envoi d'argent vers des BRL via des paiements de masse n'est actuellement pas pris en charge.
J’ai annulé mon paiement, combien de temps prendra mon remboursement ?
Nous vous informerons lorsque nous aurons remboursé votre argent. Pour les virements bancaires, cela peut prendre 1 à 2 jours ouvrés pour que votre remboursement soit receptionné.
Le traitement des remboursements par carte peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés, mais ils arrivent généralement sur votre compte sous 2 à 5 jours ouvrés.
Assurez-vous d'attendre que les délais ci-dessus soient écoulés avant de nous contacter pour un remboursement. Nous ne pouvons pas accélérer le processus.
Qu'est-ce que le service Ouvidoria ?
Si vous effectuez un transfert depuis ou vers des BRL, nous proposons un service Ouvidoria.
Si vous rencontrez un problème qui n'a pas été résolu par notre service client, vous pouvez transmettre votre cas à Ouvidoria. Vous obtiendrez une réponse sous deux jours ouvrés et une réponse finale sous dix jours ouvrés.