Nous vous proposerons de suivre votre argent pour chaque transfert que vous configurez. Vous pouvez ainsi voir où se trouve votre argent à chaque étape. Pour suivre votre argent :
Connectez-vous à votre compte Wise
Cliquez sur Informations sur le transfert que vous souhaitez suivre
Nous envoyons actuellement plus de 80 % des transferts dans les 2 heures qui suivent l’heure de livraison estimée du transfert. Nous pourrions parfois prendre un peu plus de temps. Voici certaines des raisons pour lesquelles votre transfert peut être retardé et ce que vous pouvez faire dans ce cas.
Nous pourrions avoir besoin de vous vérifier
Selon le montant et la devise que vous envoyez, nous devrons peut-être effectuer des vérifications supplémentaires. Si tel est le cas, nous vous enverrons un e-mail pour vous indiquer les informations dont nous avons besoin. Gardez un œil sur votre boîte de réception lorsque vous mettez en place un transfert.
La banque bénéficiaire pourrait être en train de traiter le transfert
Lorsque le suivi de l'argent indique Transfert envoyé, cela signifie que Wise a envoyé votre argent. L’argent pourrait cependant prendre quelques jours ouvrés à arriver à la banque bénéficiaire et à être traité par celle-ci. Ce délai supplémentaire dépend également de la devise que vous envoyez. Vérifiez la devise ainsi que le temps que peut prendre l’argent à arriver à votre bénéficiaire.
Il y a une erreur dans les coordonnées du bénéficiaire
Parfois, un transfert peut être retardé à cause d'une erreur dans les coordonnées bancaires du bénéficiaire. Dans ce cas, certaines banques traiteront tout de même le transfert mais auront besoin de plus de temps pour le relier au bon compte. Dans d’autres cas, elles nous renverront l’argent et nous vous demanderons de le renvoyer.
Si votre transfert prend plus de temps que prévu, vérifiez d’abord les coordonnées bancaires de votre bénéficiaire. Voici la marche à suivre si vous avez fait une erreur.
C'est un week-end ou un jour férié
Si vous envoyez de l'argent le week-end ou avant un jour férié, il se peut qu'il ne soit traité que le jour ouvré suivant. En effet, nous travaillons avec des banques et ne pouvons envoyer de l'argent que lorsqu'elles sont ouvertes. Vous pouvez vérifier le statut de votre transfert dans l'appli.
Que dois-je faire à présent ?
Si Wise a envoyé votre argent mais que celui-ci n’a pas encore été reçu par votre bénéficiaire, vous pouvez accélérer le processus en envoyant le reçu de transfert à la banque bénéficiaire.
Accédez à la page d'accueil pour voir votre liste d’activités
Cliquez sur Informations pour la transaction désirée
Cliquez sur Obtenir le reçu PDF
Envoyez le PDF à la banque de votre bénéficiaire