Nous pourrions temporairement restreindre l'accès à votre compte afin d'assurer votre sécurité et celle de vos fonds pendant que nous effectuons une vérification de routine.
Nous sommes conscients que cela peut causer des désagréments, raison pour laquelle notre équipe s'efforce de rétablir la situation le plus rapidement possible.
Que dois-je faire maintenant ?
La chose la plus importante que vous pouvez faire est de vérifier vos e-mails. Si nous avons besoin d'informations de votre part, nous vous contacterons par ce biais.
Afin d'accélérer le processus :
Veuillez vérifier vos e-mails pour tout message provenant de Wise.
Veuillez répondre à nos demandes d'informations en fournissant des renseignements clairs et détaillés.
Veuillez télécharger tous les documents demandés, en vous assurant qu'ils sont clairs, lisibles et non expirés.
Notre équipe d'assistance clientèle est à votre disposition pour vous aider, mais elle ne peut pas supprimer la restriction ni accélérer le processus de vérification. Le moyen le plus rapide de résoudre ce problème est de répondre à nos e-mails.
Pourquoi cela s'est-il produit ?
En tant que société financière, nous sommes tenus d'effectuer des vérifications régulières afin de garantir la sécurité de vos fonds et de respecter la réglementation en vigueur. Nous pouvons être amenés à restreindre l'accès à un compte dans les cas suivants :
Protéger vos fonds si nous détectons une activité inhabituelle
Vérifier que c'est bien vous qui utilisez votre compte
Confirmer votre identité, votre adresse ou l'origine de vos fonds
Nous assurer que vous utilisez Wise conformément à nos politiques
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Contrat Client pour votre région.
Rappel rapide concernant la sécurité
Wise ne vous demandera jamais votre mot de passe, votre code PIN, le numéro CVV de votre carte ou un mot de passe à usage unique (OTP) par e-mail, SMS ou téléphone. Veuillez toujours utiliser nos canaux d'assistance officiels pour nous contacter.