Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?
Les rétrofacturations peuvent être effectuées sur les paiements par carte de crédit et de débit que vous recevez.
Une rétrofacturation survient lorsqu'un client qui a effectué un paiement par carte demande à l'émetteur de sa carte (sa banque) de récupérer l'argent qu'il a payé. L'ensemble du processus est appelé « litige de rétrofacturation ».
Les raisons de la rétrofacturation peuvent varier, mais comprennent notamment :
Produits ou services non livrés
Produits ou services ne correspondant pas à la description fournie
Transaction effectuée avec une carte perdue ou volée
Montant incorrect facturé
Client facturé deux fois
J'ai reçu une rétrofacturation, que se passe-t-il ?
Lorsque Wise reçoit une rétrofacturation contre un paiement par carte que vous avez reçu, nous prélèverons le montant de la rétrofacturation de votre compte. Cela garantit que si la rétrofacturation est acceptée, nous pourrons reverser les fonds à l'émetteur de la carte de votre client.
Si cela se produit, nous vous contacterons pour vous donner toutes les informations concernant la rétrofacturation et demander des informations de votre part. Vous avez deux options :
Accepter la rétrofacturation. Si la rétrofacturation semble légitime, vous pouvez nous informer que vous l'acceptez. Si vous acceptez la rétrofacturation, vous ne recevrez pas l'argent sur votre compte bancaire. Si nous avons déjà prélevé l'argent pour couvrir le montant de la rétrofacturation, vous ne le récupérerez pas.
Contester la rétrofacturation. Si vous n'êtes pas d'accord avec la rétrofacturation, vous devrez nous en informer. Nous vous demanderons également de fournir des preuves à l'appui. Vous pouvez par exemple nous envoyer une preuve de livraison, une preuve de service, les conditions générales de votre entreprise, etc. Si vous contestez la rétrofacturation, nous transmettrons les informations que vous nous aurez fournies à l'émetteur de la carte de votre client. Si le litige est résolu en votre faveur, l'argent sera versé sur votre compte.
Si vous ne répondez pas à notre demande d'informations, nous serons dans l'obligation d'accepter la rétrofacturation, car nous ne pouvons pas la contester sans votre aide.
Le montant de la rétrofacturation peut-il varier ?
Oui. Une rétrofacturation peut être effectuée pour le montant total du paiement ou pour une partie seulement.
Par exemple, un client peut effectuer une rétrofacturation partielle si certains articles de sa commande sont en bon état, mais que d'autres sont endommagés.
Le montant de la rétrofacturation peut également varier pour les transactions multidevises, lorsque le taux de change a évolué entre la date du paiement et la date de la rétrofacturation.
Quel est le délai de résolution d'une rétrofacturation ?
Le délai nécessaire pour résoudre une rétrofacturation peut varier. En effet, le payeur et le bénéficiaire peuvent tous deux être amenés à fournir des informations et des justificatifs à ce sujet.
En règle générale, les titulaires de carte peuvent demander une rétrofacturation à tout moment dans les 120 jours suivant la date de la transaction.
Si vous recevez une rétrofacturation, vous disposez généralement de 18 à 45 jours pour répondre, selon le système de carte. Si vous décidez de contester une rétrofacturation, le résultat peut prendre jusqu'à 45 jours.
Dois-je contester une rétrofacturation ?
Non. Si vous êtes d'accord avec la rétrofacturation, vous pouvez l'accepter en répondant à l'e-mail que nous vous avons envoyé pour vous demander des informations.
Que se passe-t-il si je gagne un litige en matière de rétrofacturation ?
Si vous gagnez un litige relatif à une rétrofacturation, le montant litigieux sera versé sur votre compte.
Que se passe-t-il si je perds un litige en matière de rétrofacturation ?
Si vous perdez un litige pour rétrofacturation, vous ne recevrez pas l'argent sur votre compte bancaire. Si nous avons déjà prélevé l'argent pour couvrir le montant de la rétrofacturation, vous ne le récupérerez pas.
Puis-je perdre un litige de rétrofacturation même si j'ai fourni des informations supplémentaires ?
Oui. Lorsque vous contestez une rétrofacturation, nous transmettons les informations supplémentaires que vous nous avez fournies à la banque de votre client afin qu'elle puisse les examiner. C'est elle qui décidera si la rétrofacturation est valide.