Cuando inicies sesión desde un nuevo dispositivo, tendremos que verificar que el dispositivo te pertenece. Para ello, te enviaremos un mensaje a tu dirección de correo electrónico registrada pidiéndote que confirmes el inicio de sesión.
¿Tendré que hacer esto cada vez que inicie sesión?
No. Solo tendrás que aprobar tu dispositivo una vez si no lo has usado antes.
Algunos navegadores muy cautelosos con la privacidad pueden detectar que tu dispositivo es nuevo cada vez. Para evitar esto, puedes cambiar a un navegador diferente, como Chrome o Edge.
Nota: si inicias sesión en el sitio web de Wise desde el navegador de tu teléfono, se considerará un dispositivo diferente al que usas para iniciar sesión desde la app de Wise desde el mismo teléfono.
¿Y si no puedo usar mi antiguo dispositivo?
Si tienes un dispositivo antiguo conectado a tu verificación en 2 pasos y no puedes iniciar sesión, puedes eliminarlo y vincular la verificación en 2 pasos en tu nuevo dispositivo.
Cuando veas el mensaje Comprueba tu otro dispositivo en la pantalla, selecciona Tengo un nuevo dispositivo
Esto te dará opciones para aprobar de otra manera. Puedes seleccionar una de las opciones enumeradas, como SMS, para iniciar sesión con tu número existente en un nuevo dispositivo
Pero si tampoco puedes usar tu número, selecciona No tengo acceso a este número de teléfono y selecciona la opción correspondiente. Podrás cambiar tu número de teléfono principal desde aquí.
¿Qué pasa si no tengo acceso a mi correo electrónico?
Si no tienes acceso a tu correo electrónico, tendrás que actualizarlo.
Descubre cómo cambiar tu dirección de correo electrónico.
Aún no he recibido un correo electrónico
El correo electrónico puede tardar unos minutos en llegar. Si el mensaje no te ha llegado después de 5 minutos, haz clic en el botón Reenviar correo electrónico.
Si eso no ayuda, revisa tu carpeta de correo no deseado o basura y los filtros de correo electrónico.
He recibido un correo electrónico que no esperaba, ¿qué hago?
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