IMPORTANTE: este artículo trata sobre la accesibilidad de los productos, como la tecnología de asistencia con lectores de pantalla y teclados, no para acceder a tu cuenta de Wise.
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¿Qué es la accesibilidad?
Estamos trabajando continuamente para mejorar la accesibilidad de Wise y nos comprometemos a encontrar y solucionar problemas cuando se nos notifique.
Nuestro equipo de atención adicional ayuda a investigar estos informes con nuestros ingenieros y, si es necesario, entrevista a nuestros clientes para ayudar a identificar el lugar exacto del problema.
Nuestras páginas están organizadas para que puedas navegar con tecnología de asistencia, como lectores de pantalla y teclados; pero si alguna vez no puedes navegar por el producto, ¡nos gustaría que nos informaras!
¿Cómo puedo enviar comentarios sobre la accesibilidad?
Nota: no se responderá a los correos electrónicos enviados aquí que no estén relacionados con la accesibilidad del producto. Envía un correo electrónico aquí únicamente si tienes problemas de accesibilidad relacionados con dificultades para navegar por nuestro sitio web/app u otras páginas relacionadas con el producto.
Envía un correo electrónico a accessibility@wise.com con la siguiente información:
1. Información del dispositivo/plataforma
Si estás utilizando el sitio web, indícanos:
Qué dispositivo estás utilizando, es decir, portátil de Windows, MacBook
Versión del dispositivo: generalmente se encuentra en la sección de "sobre (este dispositivo)" en la configuración del dispositivo
Qué navegador estás utilizando, es decir, Google Chrome, Safari
Si utilizas la app móvil, indícanos:
Qué dispositivo estás utilizando, es decir, iPhone 12, Samsung Galaxy S22 Ultra
Versión del dispositivo: generalmente se encuentra en la sección de "sobre (este dispositivo)" en la configuración del dispositivo
Versión de la app móvil de Wise: pulsa en tus iniciales / foto de perfil y desplázate hacia abajo. Por ejemplo, Wise v8.50
2. Información sobre el problema
Dónde te has encontrado con problemas (cuando más precisa sea la información, más fácil nos será investigar)
Si este problema persiste cuando pruebas con otro dispositivo (si puedes)
Nuestro objetivo es responder a las preguntas que recibamos a este correo electrónico en el plazo de 1-2 días hábiles, y nuestro equipo de atención adicional se pondrá en contacto contigo directamente.
¿Tienes problemas para iniciar sesión o preguntas generales?
Consulta nuestra Sección de ayuda para cualquier problema no relacionado con la accesibilidad o haz clic aquí si tienes problemas para acceder a tu cuenta.
Si no encuentras la respuesta, puedes hacer clic en Aún necesito ayuda para ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.