Tu pago domiciliado puede fallar por varias razones y, en la mayoría de casos, podremos darte información sobre qué ha ocurrido. Puedes encontrar esto yendo a Inicio en tu cuenta y comprobando la transacción fallida.
Estas son algunas razones por las que el pago domiciliado podría haber fallado:
No ofrecemos domiciliación de pagos para tu divisa
Los pagos domiciliados solo están disponibles para los balances en AUD, CAD, EUR, GBP y USD.
No tenías suficiente dinero en tus balances
Cuando el proveedor de servicios ha intentado realizar un cargo en tu balance, no tenías suficiente dinero para cubrir el pago.
Has cancelado la domiciliación del pago
Cuando cancelas un pago domiciliado pendiente de cobro, evitas que el comercio realice un cargo en tu cuenta a partir de ese momento.
El proveedor de servicios ha tenido problemas para establecer la domiciliación del pago
Hay varias razones por las que el proveedor de servicios puede tener problemas para domiciliar el pago. Cuando esto sucede, no podemos procesarlo correctamente y tenemos que rechazarlo.
Los pagos domiciliados no están disponibles en tu país
Es posible que hayas cambiado recientemente tu dirección a un país en el que no ofrecemos balances ni domiciliación de pagos.
¿Qué puedo hacer ahora?
En caso de que tu pago domiciliado falle, te recomendamos que te pongas en contacto con el comercio para que te expliquen el motivo y puedan ofrecerte otro método de pago.
Para evitar que el comercio te cobre una comisión por el rechazo del pago domiciliado, asegúrate de ponerte en contacto con ellos de antemano. Si te cobran una comisión, no podremos reembolsártela, ya que no hemos sido nosotros quienes la hemos cobrado.