Si detectas actividad sospechosa en tu cuenta Wise o crees que te han estafado al enviar dinero a o desde Wise:
1. Ponte en contacto con nosotros inmediatamente
Inicia sesión en tu cuenta para que te podamos ayudar. Puede que estemos a tiempo de detener el pago antes de que se procese.
Si el dinero ya ha salido, no podemos garantizarte que vayas a recuperarlo. Pero haremos todo lo posible por ayudar. Te enviaremos cualquier cantidad que nos devuelvan.
Descubre cómo reportar una transacción fraudulenta con tu tarjeta Wise
2. Cierra sesión en todos los dispositivos
Si eres cliente de Wise y sospechas que otra persona tiene acceso a tu cuenta, cierra sesión en tu cuenta de Wise en todos los dispositivos. Te ayudaremos a recuperar tu cuenta de forma segura la próxima vez que intentes volver a iniciar sesión.
En la web
Ve a Ajustes desde el nombre de tu perfil en la parte superior derecha
Selecciona Cerrar sesión en todos los dispositivos
En la app
Selecciona tus datos en la parte superior izquierda
Selecciona Privacidad y seguridad
Selecciona Cerrar sesión en todas partes
3. Denúncialo ante la policía
Si eres víctima de fraude, significa que se ha cometido un delito en tu contra. Deberías denunciarlo ante la policía. Wise podrá aportarles información para ayudarles con tu caso.
Wise no puede mediar en disputas entre remitentes y destinatarios, así que asegúrate de que conoces a la persona o a la empresa a la que envías dinero y de que confías en ellos antes de crear la transferencia.
Descubre cómo evitar las estafas online