Los comercios son los que configuran pagos domiciliados, de manera externa a Wise, usando tus datos de balance.
Cualquier comercio que tenga la combinación completa de tus datos de balance puede configurar un pago domiciliado desde tu cuenta Wise. Te recomendamos que solo compartas tus datos de balance con personas que conozcas y en las que confíes.
Descubre cómo comprobar qué pagos domiciliados tienes en tu cuenta
Descubre cómo cancelar domiciliaciones que no reconoces
Siempre recomendamos que investigues sobre el nombre del comercio, ya que a veces usan un nombre diferente cuando hacen cobros a tu cuenta.
Si ha habido algún problema con los bienes o servicios que has pagado o el acuerdo que tenías con el comercio, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con el comercio para obtener un reembolso.
Si han hecho un cobro en tu cuenta Wise por error o sin tu autorización, podemos ayudarte a disputar este cobro y solicitar un reembolso.
Solicitar reembolsos de pagos domiciliados en diferentes divisas
EUR
Puedes solicitar un reembolso de nuestra parte hasta 8 semanas después de la fecha en la que se hizo el pago. Cuando hayan pasado las 8 semanas, solo puede hacerse una solicitud de reembolso si el pago no se había autorizado.
Para débitos en EUR de menos de 8 semanas de antigüedad, puedes solicitar un reembolso al seleccionar la transacción en Inicio y pulsando en "Solicitar un reembolso". Esta opción solo está disponible en la web y estará disponible 1 día después del pago domiciliado.
GBP
Solo puedes solicitar un reembolso si ha habido un error técnico* con la transacción.
Proporciónanos la mayor cantidad de información relevante posible para que podamos procesar tu disputa de la manera más eficiente posible. Para presentar una disputa sobre un pago en GBP:
Completa este Formulario de solicitud de pagador de garantía de pago domiciliado.
Súbelo de manera segura a tu cuenta.
Envía un correo a directdebitdisputes@wise para que podamos revisar tu caso.
Nota: para los correos electrónicos que se envíen a esta bandeja de entrada, solo podemos ayudar con disputas de pagos domiciliados. Para cualquier otra cosa, comunícate con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
USD
Solo puedes solicitar un reembolso si ha habido un error técnico* con la transacción o si la transacción no se había autorizado.
Personal: puedes solicitar un reembolso en cualquier momento hasta 60 días naturales a partir de la fecha en que el pago domiciliado apareció en tu balance personal.
Empresa: tendrás que solicitar el reembolso antes de las 12:00 EST del siguiente día hábil después del pago domiciliado si este pago se hizo desde tu balance de empresa. De lo contrario, es posible que no podamos ayudarte a obtener un reembolso.
Proporciónanos la mayor cantidad de información relevante posible para que podamos procesar tu disputa de la manera más eficiente posible. Para presentar una disputa sobre un pago en USD:
Completa este Declaración por escrito de cargo en cuenta no autorizado.
Súbelo de manera segura a tu cuenta.
Envía un correo a directdebitdisputes@wise para que podamos revisar tu caso.
Nota: para los correos electrónicos que se envíen a esta bandeja de entrada, solo podemos ayudar con disputas de pagos domiciliados. Para cualquier otra cosa, comunícate con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
AUD
Solo puedes solicitar un reembolso si ha habido un error técnico* con la transacción.
Para que el proceso de disputa sea más eficiente, ponte en contacto con nosotros y proporciónanos la mayor cantidad de información relevante posible.
CAD
Solo puedes solicitar un reembolso si ha habido un error técnico* con la transacción o si la transacción no se había autorizado.
Personal: puedes solicitar un reembolso en cualquier momento hasta 90 días naturales a partir de la fecha en que el pago domiciliado apareció en tu balance personal.
Empresa: si el pago domiciliado se hizo desde tu balance de empresa, tienes 10 días hábiles desde la fecha en que la transacción apareció en tu cuenta para solicitar el reembolso.
Proporciónanos la mayor cantidad de información relevante posible para que podamos procesar tu disputa de la manera más eficiente posible. Para presentar una disputa sobre un pago en CAD:
Completa este Formulario de reclamación de reembolso de débito preautorizado .
Súbelo de manera segura a tu cuenta.
Envía un correo a directdebitdisputes@wise para que podamos revisar tu caso.
Nota: para los correos electrónicos que se envíen a esta bandeja de entrada, solo podemos ayudar con disputas de pagos domiciliados. Para cualquier otra cosa, comunícate con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
* ¿Qué es un error técnico?
Por ejemplo:
te han cobrado dos veces
nunca has domiciliado pagos con este comercio
te han cobrado el pago domiciliado después de haberlo cancelado.
¿Dónde está mi reembolso?
Después de que se haya aceptado una solicitud de reembolso, recibirás el reembolso en tu balance de Wise en un plazo de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la divisa. Puedes ver si has recibido el reembolso consultando el extracto de tu balance.