Los comercios son los que configuran pagos domiciliados, de manera externa a Wise, usando tus datos de cuenta.
Descubre cómo comprobar qué pagos domiciliados tienes en tu cuenta
Descubre cómo cancelar domiciliaciones que no reconoces
Siempre recomendamos que investigues sobre el nombre del comercio, ya que a veces usan un nombre diferente cuando hacen cobros a tu cuenta.
Si ha habido algún problema con los bienes o servicios que has pagado o el acuerdo que tenías con el comercio, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con el comercio para obtener un reembolso.
Si han hecho un cobro en tu cuenta Wise por error o sin tu autorización, podemos ayudarte a disputar este cobro y solicitar un reembolso.
Solicitar reembolsos de pagos domiciliados en diferentes divisas
EUR
Puedes solicitar un reembolso de nuestra parte hasta 8 semanas después de la fecha en la que se hizo el pago. Cuando hayan pasado las 8 semanas, solo puede hacerse una solicitud de reembolso si el pago no se había autorizado.
Para cargos en EUR de menos de 8 semanas de antigüedad, puedes solicitar un reembolso al seleccionar la transacción en Inicio y pulsando en "Solicitar un reembolso". Esta opción solo está disponible en la web y estará disponible 1 día después del pago domiciliado.
AUD
Solo puedes solicitar un reembolso si ha habido un error técnico* con la transacción.
Para que el proceso de disputa sea más eficiente, ponte en contacto con nosotros y proporciónanos la mayor cantidad de información relevante posible.
USD, GBP y CAD
Si quieres presentar una diputa sobre un pago domiciliado de un balance en USD, GBP o CAD, haz clic aquí para obtener instrucciones.
* ¿Qué es un error técnico?
Por ejemplo:
te han cobrado dos veces
nunca has domiciliado pagos con este comercio
te han cobrado el pago domiciliado después de haberlo cancelado.
¿Dónde está mi reembolso?
Después de que se haya aceptado una solicitud de reembolso, recibirás el reembolso en tu balance de Wise en un plazo de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la divisa. Puedes ver si has recibido el reembolso consultando el extracto de tu balance.