Nota, el nombre de tu "cuenta principal" en Wise puede variar según tu ubicación. Para encontrar la terminología exacta que se usa en tu región, consulta el producto directamente.
Si tienes problemas para pagar una transferencia con tu cuenta bancaria de EE. UU. conectada (ACH), normalmente se debe a la seguridad del banco, a los límites de la cuenta o a fondos insuficientes.
No puedo iniciar sesión en mi cuenta bancaria
Si ves un error al intentar vincular tu cuenta:
Revisa tus datos de inicio de sesión: asegúrate de usar las credenciales de tu banco, no tu contraseña de Wise.
Confirma la verificación en 2 pasos: comprueba que tu banco tenga tu número de móvil o correo electrónico correctos para sus códigos de seguridad.
Verifica los permisos del banco: algunos bancos requieren que habilites "Third-party access" o "Bill Pay" en tu configuración antes de poder conectarte a Wise.
Cuentas de empresa: si usas Wise para Empresas, cada miembro del equipo debe vincular la cuenta bancaria de forma individual. No puedes usar una conexión verificada por otro usuario.
Más información sobre cómo añadir o eliminar cuentas bancarias conectadas
¿Por qué se me pide que vuelva a conectar mi cuenta?
Los bancos suelen interrumpir la conexión por motivos de seguridad —a veces cada mes o cada 120 días—. También puede que necesites volver a conectar si:
Es necesario actualizar el saldo de tu cuenta bancaria.
Has cambiado recientemente la contraseña de tu banco.
Ves un error de conexión caducada. Si esto ocurre, revisa la configuración de seguridad o privacidad de tu banco para asegurarte de que Wise aún tenga permiso para acceder a tu cuenta.
No veo la opción de pago por ACH
Puede que hayas alcanzado tus límites de envío por ACH. Si los superas, la opción se ocultará.
| Límite | Límites de cuentas personales (USD) | Límites de cuentas de empresa (USD) |
|---|---|---|
| Por transferencia | 1 000 000 $ | 1 000 000 $ |
| Cada 24 horas | 50 000 $ | 100 000 $ |
| Durante un periodo de 60 días* | 50 000-250 000 $ | 50 000-600 000 $ |
- Puedes ver el límite de tu cuenta yendo a tu perfil en la esquina superior y seleccionando Límites y Límites de la cuenta bancaria conectada (USD).
Si la dirección de tu cuenta está en Nevada, se aplican límites diferentes:
Por transferencia: 50 000 USD
Por cada 24 horas: 10 000 USD
Por 12 meses: 250 000 USD
Consejo: si envías más de 10 000 USD, siempre puedes pagar de otra forma, por ejemplo con una transferencia wire.
¿Por qué dice que no tengo fondos suficientes?
Cuando pagas por ACH, nuestro sistema comprueba si tu saldo puede cubrir todas las transferencias de Wise que has solicitado en los últimos 4 días hábiles.
Espera a que los fondos se liquiden: si has hecho otros pagos recientemente, puede que tengas que esperar de 3 a 4 días hábiles a que se liquiden antes de poder pagar por ACH otra vez.
Solo fondos liquidados: solo podemos ver el dinero liquidado. Los depósitos pendientes o la protección contra sobregiros no se pueden usar para pagos ACH.
¿Por qué mi pago ACH es más lento que antes?
Los pagos ACH suelen tardar entre 1 y 4 días hábiles en llegar a Wise.
Método de verificación: si verificaste tu cuenta usando microdepósitos, tus pagos pueden ser más lentos (normalmente 3 días hábiles).
Aceléralo: para obtener transferencias más rápidas, intenta volver a conectar tu cuenta usando la verificación instantánea (inicia sesión con el nombre de usuario y la contraseña de tu banco).
¿Por qué no puedo usar ACH para mi destinatario?
Por requisitos de cumplimiento, el ingreso por domiciliación para transferencias no está disponible para destinatarios que no tengan:
Código nacional de compensación/código de banco
BIC
IBAN
Selecciona un método de pago alternativo (como una transferencia wire o una tarjeta de débito) para completar tu pago.