Si esto es o no un problema, dependerá del tipo de transferencia que has hecho:
No es un problema si has enviado dinero a la cuenta bancaria de tu destinatario y has indicado sus datos bancarios al configurar tu transferencia.
Es un problema si no sabías los datos bancarios de tu destinatario, y has enviado el dinero indicando solo su correo electrónico.
Si has hecho una transferencia estándar indicando los datos bancarios de tu destinatario
Usar la dirección de correo electrónico incorrecta para tu destinatario no impedirá que se entregue tu dinero, pero sí impedirá que tu destinatario reciba correos electrónicos de Wise.
Por ejemplo, siempre enviamos a tu destinatario un correo electrónico confirmando que le has enviado dinero y si no tenemos su dirección de correo electrónico correcta, no recibirán ese correo.
Qué hacer
Contacta con la persona a la que estás pagando. Diles que has enviado el dinero, pero que no recibirán un email de confirmación de Wise. Para mucha gente esto no será un problema, ya que verán cuándo llega el dinero revisando su cuenta bancaria. Si tu destinatario no está conforme con esto, intenta cancelar tu transferencia y comenzar de nuevo.
Si tu destinatario no está conforme y quieres cancelar la transferencia
Que puedas hacer esto o no depende del estado de tu transferencia en nuestro sistema. Así que comprueba antes el estado de tu transferencia.
Inicia sesión en tu cuenta Wise
Ve a Inicio para ver tu lista de actividades
Encuentra la transferencia en cuestión: debe estar marcada como pendiente
Puedes cancelar si tu transferencia ya está creada y el dinero va de camino a nosotros o si tu dinero se está procesando.
Deberías poder cancelar la transferencia en esas etapas. Te devolveremos el dinero a tu cuenta bancaria y podrás configurar otra transferencia utilizando el correo electrónico correcto.
Descubre cómo cancelar tu transferencia
Ponte en contacto con tu destinatario si no ves el botón de cancelar o si tu transferencia se ha completado.
Una vez que tu transferencia se ha completado, el dinero sale del sistema de Wise y pasa al sistema bancario. Esto significa que ya no podemos cancelarla ni corregir la dirección de correo electrónico. Tu destinatario recibirá el dinero, pero no recibirá el correo de confirmación de Wise.
Qué hacer
Ponte en contacto con la persona a la que estás pagando. Explícales que el dinero está en el sistema bancario, por lo que es demasiado tarde para cancelarla. Diles que recibirán el dinero de todos modos; podrán ver cuándo llega comprobando su cuenta bancaria.
Si has enviado el dinero a la dirección de correo electrónico de tu destinatario y no has usado sus datos bancarios
Si has enviado dinero a la dirección de correo electrónico de tu destinatario y la has indicado incorrectamente, no podremos completar tu transferencia.
Se debe a que, en cuanto Wise recibe el dinero para tu transferencia, le enviamos un correo electrónico a tu destinatario. Ese correo contiene un enlace donde pueden indicar sus datos bancarios.
Si tu destinatario no recibe ese correo, Wise no recibirá sus datos bancarios y no podremos enviarle tu dinero. Ponte en contacto con nosotros para arreglar esto.
Aviso: solo puedes enviar dinero a direcciones de correo electrónico desde la página web de Wise. Habrás marcado una casilla que confirma que no sabes sus datos bancarios. Si no has hecho esto, o si has enviado el dinero en la app de Wise, significa que has creado una transferencia estándar.
Más información sobre los envíos de dinero a direcciones de correo electrónico