Si ves una suscripción no deseada en tu tarjeta Wise, es mejor ponerse en contacto directamente con la empresa que te ha cobrado para que puedan cancelar la suscripción o emitirte un reembolso.
Qué hacer si me cobran una suscripción que he cancelado
Primero ponte en contacto con la empresa y solicita un reembolso. Si no pueden ayudarte, abre una disputa bajo el apartado "He recibido un cobro inesperado de un comercio" para que podamos estudiarlo por ti.
Tendremos que ver
tu confirmación de la cancelación
tus mensajes con la empresa
sus términos y condiciones
Consejos para evitar cargos de suscripciones no deseadas
Dado que lleva tiempo investigar, normalmente puedes cancelar tu suscripción más rápido que nosotros poniéndote en contacto directamente con el comerciante.
Presta siempre atención a los Términos de Uso que estás aceptando. Si indican que te van a registrar en una suscripción y seleccionas "Estoy de acuerdo", puede que te apliquen cargos.
si te registras para una prueba gratuita, ponte un recordatorio en el móvil unos días antes de que finalice. Así podrás cancelarla a tiempo antes de que te cobren una suscripción completa.
Qué hacer cuando no reconoces una suscripción
Comprueba si te has suscrito a cualquier servicio recientemente. Normalmente recibirás un correo electrónico de confirmación de la empresa. A veces el nombre de la empresa es algo o totalmente diferente al servicio, como por ejemplo con facturación discreta.
Puedes buscar en Google el nombre del comerciante para ver a qué servicio pertenece. Estos comerciantes suelen tener un sitio web, en el que puedes cancelar la suscripción.
Comprueba si te registraste en alguna prueba gratuita recientemente. Las pruebas gratuitas pueden convertirse en una suscripción de pago pasado un cierto tiempo, especialmente si diste a la empresa tu número de tarjeta al registrarte.
Aquí tienes algunos servicios de suscripción comunes:
Apple.com: Apple.com/bill aparece en tu estado de cuenta cuando compras una app, música, una película u otro contenido de Apple. También aparece cuando se renueva una suscripción o cuando un familiar compra apps o contenido de Apple. Conoce más sobre el servicio en la página de soporte de Apple.
Amazon prime: si ves un cargo en tu cuenta de Amazon Prime/UK Prime, esto significa que te has registrado para una suscripción de Amazon Prime. Ponte en contacto con el servicio de soporte al cliente de Amazon para gestionar la suscripción o haz clic aquí para obtener más información sobre cómo cancelarla.
eDreams Prime: eDreams Prime es un servicio ofrecido por eDreams. Empieza como una prueba gratuita que se renueva automáticamente. Puedes ponerte en contacto con su servicio de atención al cliente para finalizar la suscripción y solicitar un reembolso.
Facturación discreta: si ves un cargo de suscripción de un comercio que no reconoces, podría tratarse de una suscripción a una plataforma de contenido para adultos o de citas online. Suelen usar un nombre diferente, que es el que verás en tu cuenta. Esto se llama facturación discreta.