Si estás haciendo una transferencia a una cuenta personal, indicar la referencia errónea no suele ser un problema. En la mayoría de casos, no impedirá que tu transferencia se realice.
Pero las referencias erróneas pueden causar problemas si estás pagando a una empresa o un negocio. O si es importante que tu dinero llegue con una referencia precisa. En estos casos, la manera más rápida de solucionar el problema es que tú canceles la transferencia y crees una nueva indicando la referencia correcta.
Consejo: si estás pagando una factura, a una empresa, o si te han solicitado una referencia específica, ponte en contacto con la persona a la que estás pagando. Te podrán decir si una referencia incorrecta es un problema. Si lo es, intenta cancelar tu transferencia.
Si tienes que cancelar tu transferencia
Si puedes hacer esto o no, dependerá del estado de tu transferencia en nuestro sistema. Así que antes de empezar, comprueba el estado de tu transferencia.
Inicia sesión en tu cuenta Wise
Ve a Inicio para ver tu lista de actividades
Encuentra la transferencia en cuestión: debe estar marcada como pendiente
Puedes cancelar tu transferencia si ya está creada, si el dinero va de camino a nosotros o si tu dinero se está procesando.
Deberías poder cancelar la transferencia en estas etapas. Te devolveremos el dinero a tu cuenta bancaria y podrás configurar otra transferencia usando los datos bancarios correctos.
Descubre cómo cancelar tu transferencia
Ponte en contacto con tu destinatario si no ves el botón de cancelar o si tu transferencia se ha completado.
Nuestro proceso de conversión es rápido y, a veces, es demasiado tarde para cancelar. Una vez que se marca como completada, el dinero sale del sistema de Wise y pasa al sistema bancario. Por eso, si no ves la opción de cancelar:
Contacta con la persona o empresa a la que estás pagando
Diles que ha habido un error con la referencia
Pídeles que contacten con su banco y averigüen si el dinero aún se puede entregar o si su banco lo enviará de vuelta a Wise.
Consejo: si el banco nos devuelve tu dinero, te lo notificaremos por correo electrónico. Después, podrás elegir configurar tu transferencia con la referencia correcta o cancelar tu transferencia y obtener un reembolso.